O que acontece se minha fatura estiver atrasada e e meus dados?

Este artigo explica o que acontece quando uma fatura está atrasada, como funciona a suspensão do serviço e por quanto tempo seus dados são mantidos após um serviço ser cancelado ou encerrado.

1. Quando uma fatura fica atrasada

• Cada serviço tem uma data de vencimento mostrada na fatura e na Área do Cliente.
• Se o pagamento não for recebido até a data de vencimento, a fatura será marcada como Atrasada e e-mails de lembrete podem ser enviados para você.

2. Suspensão do serviço

• Se uma fatura permanecer não paga por um período de tempo, o serviço relacionado pode ser suspenso.
• Durante a suspensão:
  • Seu servidor normalmente é desligado e não está mais acessível para os jogadores.
  • Os arquivos geralmente são mantidos no disco por um tempo limitado para que o serviço possa ser restaurado se o pagamento for feito.
• Exemplo de política :
  “Normalmente suspendemos serviços 2 dias após a data de vencimento se o pagamento não foi recebido.”

3. Cancelamento do serviço e exclusão de dados

• Se uma fatura permanecer não paga por mais tempo, o serviço pode ser cancelado. Cancelamento significa:
  • O serviço é cancelado.
  • Arquivos do servidor e backups podem ser excluídos permanentemente.
• Exemplo de política (edite para corresponder à sua):
  “Após um serviço ter sido suspenso por 30 dias sem pagamento, podemos cancelá-lo e excluir seus dados.”
• Depois que os dados são excluídos, normalmente não podem ser recuperados.

4. Como restaurar um serviço suspenso

1. Faça login na Área do Cliente em https://playnhost.com/billing.
2. Vá para Faturamento → Minhas Faturas e encontre a fatura Atrasada.
3. Abra a fatura e clique em Pagar Agora usando seu método de pagamento escolhido.
4. Uma vez que o pagamento seja recebido e confirmado, seu serviço normalmente será reativado automaticamente ou em pouco tempo.

Se seu serviço não voltar online após o pagamento, abra um ticket de suporte e inclua o número da fatura e o nome do serviço.

5. Faça backup dos seus dados regularmente

• Independentemente do status de faturamento, recomendamos fortemente manter backups regulares dos seus dados importantes (mundos, configurações, etc.).
• Use as opções Backups e Gerenciador de Arquivos/SFTP no Painel do Jogo para criar e baixar backups.

Se você está preocupado com um serviço específico estar perto da suspensão ou cancelamento, por favor abra um ticket na seção Suporte → Enviar um Ticket o mais rápido possível para que possamos revisar a situação com você.