Como nossa política de reembolso funciona

Este artigo explica como funcionam os reembolsos na PlayNHost, quais serviços são elegíveis e como solicitar um reembolso da sua conta.

1. Quais serviços são elegíveis para reembolso?

Novas compras dos seguintes serviços estão cobertas pela nossa garantia de devolução do dinheiro:

• Servidores Minecraft e outros servidores de jogos pedidos nas páginas MINECRAFT HOSTING ou GAME SERVERS.
• Hospedagem de bot Discord solicitada na página DISCORD BOT HOSTING.

A política de reembolso aplica-se apenas a novos pedidos. Pagamentos de renovação e uso de longo prazo normalmente não são reembolsáveis, a menos que exigido por lei ou declarado explicitamente em nossos Termos de Serviço.

2. Prazo para reembolso (72 horas para todos)

Todos os serviços elegíveis seguem a mesma regra de reembolso:

Você pode solicitar um reembolso total dentro de 72 horas (3 dias) do seu primeiro pagamento por um serviço novo.

• O período de 72 horas começa a partir do momento em que o pedido é pago com sucesso.
• Após 72 horas, o serviço não está mais coberto pela garantia de devolução do dinheiro.

Se você fizer múltiplos serviços em um único pedido, a garantia se aplica a cada serviço novo individualmente, com base no seu tempo de ativação.

3. Condições para o reembolso

Para ser elegível para um reembolso você deve:

• Enviar sua solicitação de reembolso dentro de 72 horas após o pagamento/ativação do serviço.
• Solicitar o reembolso através da sua Área do Cliente conforme descrito abaixo, ou entrando em contato com o Suporte.
• Não estar em grave violação dos nossos Termos de Serviço (por exemplo, abuso, fraude ou atividade ilegal).

Os reembolsos normalmente cobrem apenas a taxa de serviço de hospedagem. Registros de domínio, licenças de terceiros e outros custos externos geralmente não são reembolsáveis.

4. Como solicitar um reembolso

Passo 1 – Faça login na Área do Cliente

1. Acesse https://playnhost.com/billing.
2. Faça login com seu Endereço de Email e Senha.

Passo 2 – Abra o serviço que deseja reembolsar

3. Acesse sua lista de serviços (por exemplo, Serviços → Meus Serviços).
4. Encontre o servidor ou bot que deseja reembolsar.
5. Clique no nome do serviço ou no botão Gerenciar / Ver Detalhes.

Passo 3 – Use a opção de reembolso ou abra um ticket de cobrança

6. Se você vir um botão de Reembolso ou Solicitar Reembolso para o serviço, clique nele e siga os passos na tela.
7. Se não houver botão direto de reembolso, abra um ticket em Suporte → Abrir um Ticket e escolha o departamento Cobrança ou Reembolso, se disponível.
8. Inclua:
   • O nome do serviço ou ID.
   • A sua data do pedido.
   • Uma nota breve informando que você está solicitando reembolso sob a garantia de devolução do dinheiro de 72 horas.

5. Quando receberei meu reembolso?

• Assim que sua solicitação de reembolso for aprovada, processaremos o reembolso para seu método de pagamento original, quando possível.
• O tempo de processamento varia conforme o provedor de pagamento. Na maioria dos casos, pode levar alguns dias úteis para o reembolso aparecer em seu extrato.
• Se seu método de pagamento não suportar reembolsos diretos, poderemos oferecer uma solução alternativa (por exemplo, crédito na conta), conforme nossos Termos de Serviço e regulamentações locais.

6. Notas importantes

• Não abra estornos bancários ou de cartão antes de nos contatar. Estornos podem atrasar o processo e levar a restrições automáticas na conta.
• Após a emissão do reembolso, podemos encerrar o serviço relacionado e remover seus dados. Certifique-se de baixar quaisquer backups que deseje manter antes de solicitar o reembolso.

Se você não tem certeza se seu serviço está coberto ou se o prazo de 72 horas já passou, por favor abra um ticket na seção Suporte → Abrir um Ticket da Área do Cliente e revisaremos seu caso.