Como cancelar um serviço

Este artigo explica como cancelar corretamente um serviço PlayNHost para que ele não seja renovado novamente.

Passo 1 – Faça login na Área do Cliente

1. Acesse https://playnhost.com/billing.
2. Digite seu Endereço de Email e Senha, depois clique em Login.

Passo 2 – Abra o serviço que deseja cancelar

3. Na Área do Cliente, vá para sua lista de serviços (por exemplo, Services → My Services).
4. Encontre o servidor ou produto que deseja cancelar.
5. Clique no nome do serviço ou no botão Manage / View Details para abrir a página de Detalhes do Produto.

Passo 3 – Solicite o cancelamento

6. Na página Detalhes do Produto, procure uma opção como Request Cancellation (geralmente exibida na barra lateral ou na lista de Ações).
7. Clique em Request Cancellation.
8. Você verá um pequeno formulário solicitando:
   • Um motivo para o cancelamento (opcional, mas útil para nós).
   • Se deseja que o cancelamento seja Imediato ou no Fim do Período de Cobrança.
9. Selecione:
   • Imediato – o serviço será colocado na fila para ser encerrado o mais rápido possível e deixará de funcionar após o processamento do cancelamento.
   • Fim do Período de Cobrança – o serviço permanecerá ativo até o término do período pago atual, então será cancelado e não será renovado.
10. Clique em Request Cancellation para enviar.

Passo 4 – O que acontece após o cancelamento

• O serviço não gerará novas faturas de renovação após o processamento da solicitação de cancelamento.
• Se você escolheu Imediato, o servidor pode ser desligado e removido pouco depois do cancelamento.
• Se você escolheu Fim do Período de Cobrança, o serviço continuará funcionando até o final do período pago atual.
• Uma vez que um serviço cancelado e seu período de cobrança tenham expirado completamente, seus dados (mundos, configs, arquivos) podem ser removidos dos nossos sistemas.

Importante: Cancelar um serviço impede renovações futuras. Isso não reembolsa automaticamente pagamentos anteriores. Reembolsos são tratados de acordo com nossa política de reembolso (veja o artigo dedicado a Reembolsos ou contate o Suporte se não tiver certeza).

Antes de cancelar – faça backups

• Se você pode querer seus dados do servidor depois, baixe backups do seu mundo, configuração e arquivos importantes antes de solicitar o cancelamento.
• Após o término do serviço e remoção dos dados, talvez não consigamos recuperá-los.

Resolução de problemas

• Não consigo encontrar o botão Request Cancellation
  Alguns serviços podem não permitir o cancelamento automático pela Área do Cliente. Nesse caso, por favor abra um chamado com o nome do serviço e nós faremos o cancelamento para você.
• Solicitei o cancelamento por engano
  Abra um chamado o mais rápido possível com o nome do serviço e peça para reverter a solicitação de cancelamento. Se o serviço já foi encerrado, a recuperação pode não ser possível.

Se você não tem certeza de qual opção escolher ou quer confirmar datas e cobranças antes de cancelar, por favor abra um chamado na seção Support → Submit a Ticket e inclua o nome do serviço.