Co się dzieje, gdy faktura jest przeterminowana

Serwery odnawiają się na podstawie faktury. Ta strona wyjaśnia, co się dzieje, gdy faktura nie zostanie opłacona, żeby nic Cię nie zaskoczyło.

Oś czasu

1. Faktura za odnowienie powstaje z wyprzedzeniem. Pojawia się na stronie Płatności mniej więcej dwa tygodnie przed terminem płatności, więc masz czas, żeby zapłacić.
2. W terminie płatności nieopłacona faktura staje się zaległa. Wysyłamy Ci przypomnienia e-mailem. Jeśli masz zapisaną metodę płatności, może zostać obciążona na kilka dni przed terminem.
3. Zawieszenie. Jeśli faktura nadal jest nieopłacona, serwer zostaje zawieszony. Obecnie dzieje się to 5 dni po terminie płatności. Zawieszony serwer jest zatrzymany i gracze nie mogą dołączyć, ale jego pliki są zachowane.
4. Zakończenie usługi. Jeśli faktura pozostaje nieopłacona, usługa zostaje zakończona, a jej dane są trwale usuwane. Przed tym wysyłamy Ci ostrzeżenia e-mailem, a wiadomość podaje datę. Panel pokazuje też, jak długo przechowywane są pliki i backupy, gdy faktura jest zaległa. Usuniętych danych nie da się odzyskać. Zasady w tym zakresie określa nasz Regulamin.

Zapłata w dowolnym momencie przed zakończeniem usługi przywraca serwer.

Przywróć zawieszony serwer

1. Zaloguj się do panelu i otwórz Płatności.
2. Znajdź zaległą fakturę i kliknij Zapłać.
3. Zapłać kartą lub portfelem. Zobacz Jak przeglądać, opłacać i pobierać faktury.
4. Serwer jest automatycznie odwieszany po potwierdzeniu płatności. Jeśli pozostaje offline, uruchom go ze strony serwera.

Jeśli kilka minut po płatności nadal jest zawieszony, otwórz zgłoszenie z numerem faktury. Zobacz Jak otworzyć zgłoszenie do supportu.

Jak tego uniknąć

• Zapisz metodę płatności, żeby odnowienia opłacały się same. Zobacz Jak działają metody płatności i automatyczne odnowienia.
• Używaj adresu e-mail, który czytasz. Trafiają tam faktury i przypomnienia.
• Utrzymuj saldo konta, jeśli wolisz płacić z góry. Jest wykorzystywane, zanim zostanie obciążona jakakolwiek karta. Zobacz Jak korzystać z salda konta i zrealizować kartę podarunkową.
• Anuluj to, czego nie chcesz. Serwer, za który przestajesz płacić, nadal jest serwerem, dopóki nie zostanie anulowany. Zobacz Jak anulować lub wstrzymać plan.

Zrób backup, zanim będzie to ważne

Jeśli nie możesz zapłacić od razu, pobierz świat i ważne pliki, dopóki serwer jest jeszcze osiągalny. Zobacz Jak tworzyć, pobierać i przywracać backupy. Pliki zawieszonego serwera są zachowane, ale nie można liczyć na to, że będą tam w nieskończoność.

Spory płatnicze

Chargeback lub spór płatniczy powoduje natychmiastowe zawieszenie Twoich usług do czasu rozstrzygnięcia. Prosimy, skontaktuj się najpierw z nami. Zobacz Jak działają zwroty.