Jak działają zwroty: 72-godzinna gwarancja zwrotu pieniędzy

Każde nowe zamówienie serwera ma 72-godzinną gwarancję zwrotu pieniędzy. Jeśli to nie dla Ciebie, daj nam znać w ciągu 72 godzin od zamówienia, a dostaniesz pieniądze z powrotem.

Co jest objęte

Zgodnie z naszym Regulaminem:

• Gwarancja dotyczy pierwszego zakupu nowej usługi na Twoim koncie.
• O zwrot musisz poprosić w ciągu 72 godzin od pierwotnej godziny zamówienia.
• Nie przysługuje on przy odnowieniach, dodatkach, które zostały już zrealizowane, ani usługach, z których celowo korzystano niezgodnie z zasadami.

Jak poprosić o zwrot

O zwrot prosisz przez zgłoszenie, żebyśmy mogli sprawdzić zamówienie i czas.

1. Otwórz panel i kliknij Pomoc w górnym menu.
2. Utwórz nowe zgłoszenie w kategorii Płatności i rozliczenia.
3. Wpisz Temat i opisz prośbę w polu Co się dzieje?, pisząc, że chcesz zwrotu w ramach 72-godzinnej gwarancji. Podaj numer faktury, jeśli go masz.
4. Wybierz serwer, którego dotyczyło zamówienie, i kliknij Wyślij zgłoszenie. Zobacz Jak otworzyć zgłoszenie do supportu, żeby dowiedzieć się, co dołączyć.

Wyślij prośbę w ciągu tych 72 godzin. Nie czekaj na odpowiedź, zanim okno się zamknie, bo liczy się czas wysłania Twojej prośby.

Co dzieje się dalej

• Pieniądze wracają na pierwotną metodę płatności, jeśli to możliwe. Gdy metoda płatności nie przyjmuje zwrotów, możemy zamiast tego przyznać saldo konta.
• Po wystawieniu zwrotu serwer zostaje usunięty. Jego pliki, światy i backupy są kasowane, więc przed prośbą pobierz wszystko, co chcesz zachować. Zobacz Jak tworzyć, pobierać i przywracać backupy.
• To, jak długo zwrot będzie się pojawiał, zależy od Twojego banku lub operatora karty.

Prosimy, nie zaczynaj od chargebacku

Chargeback lub spór płatniczy powoduje zgodnie z Regulaminem natychmiastowe zawieszenie wszystkich Twoich usług do czasu rozstrzygnięcia. Najpierw zwróć się do nas, a szybko się tym zajmiemy.

Jeśli minęło ponad 72 godziny

Gwarancja już Cię nie obejmuje, ale nadal możesz w każdej chwili zatrzymać przyszłe obciążenia. Zobacz Jak anulować lub wstrzymać plan. Jeśli coś poszło nie tak z samą usługą, napisz o tym w zgłoszeniu, a przyjrzymy się sprawie.

Saldo konta

Jeśli doładowano saldo i nie zostało wydane, niewykorzystane doładowanie można zwrócić w ciągu 14 dni. Zobacz Jak korzystać z salda konta i zrealizować kartę podarunkową.