Jak otworzyć zgłoszenie do supportu PlayNHost krok po kroku

Cała pomoc odbywa się przez zgłoszenia w panelu. Zgłoszenie łączy Twoje pytanie z kontem i serwerem, więc od razu możemy spojrzeć na właściwą rzecz.

Otwórz zgłoszenie

Temat: krótkie podsumowanie, od 8 do 36 znaków. Na przykład „Serwer zatrzymuje się przy starcie”.
Co się dzieje? Opisz problem, od 15 do 300 znaków. Napisz, co zrobiono, czego oczekiwano i co się stało. Więcej szczegółów możesz dodać później w odpowiedzi.
Czego to dotyczy? Wybierz kategorię, która pasuje najlepiej. Dzięki temu zgłoszenie od razu trafia do właściwej osoby.

Pełna lista zawiera też Połączenie i gracze, Konto i logowanie, Opinia lub sugestia oraz Coś innego.

Który serwer? Wybierz serwer, którego dotyczy zgłoszenie, albo Nie dotyczy konkretnego serwera. Dzięki temu nie musimy pytać o to w pierwszej odpowiedzi.
Jak pilne to jest? Zobacz poziomy poniżej.
Zaznacz Dołącz log serwera, jeśli problem dotyczy serwera. Musisz wybrać serwer w polu Który serwer? i mieć do niego dostęp do konsoli. Dołączamy link do najnowszych danych z konsoli (ostatnie 500 linijek, z usuniętymi adresami IP, przechowywanych przez 30 dni). Jeśli nie da się go dołączyć, notatka w zgłoszeniu podaje powód.
Użyj Dołącz plik dla zrzutu ekranu, logu lub spakowanej konfiguracji. Plik może mieć do 8 MB.
Kliknij Wyślij zgłoszenie.

Niski: pytanie lub prośba bez terminu.
Średni: coś jest nie tak, ale nadal można grać. To ustawienie domyślne.
Wysoki: serwer, który nie działa, albo gracze, którzy nie mogą dołączyć. Formularz informuje, że zgłoszenia o wysokiej pilności są eskalowane, jeśli czekają, więc używaj go, gdy to prawda.

Prosimy, nie oznaczaj wszystkiego jako Wysoki. To działa dlatego, że zdarza się rzadko.

Im bardziej precyzyjnie opiszesz sprawę, tym mniej pytań będziemy musieli zadać. Zobacz Co dołączyć do zgłoszenia przy każdym rodzaju problemu.

Zgłoszenie pojawia się na Twojej liście wraz ze statusem. Dostajesz powiadomienie o naszej odpowiedzi w panelu i e-mailem, zależnie od ustawień. Zobacz Jak śledzić zgłoszenie, odpowiadać na nie i je zamykać.

Otwieraj jedno zgłoszenie na jeden problem. Nowy problem to nowe zgłoszenie.
Nigdy nie wpisuj w zgłoszeniu haseł ani numerów kart. Nigdy ich nie potrzebujemy.
Jeśli nie możesz wejść na konto i nie możesz otworzyć zgłoszenia, zobacz Jak zresetować hasło lub odzyskać dostęp do konta.