Qué incluir en un ticket según el tipo de problema

Un buen ticket se resuelve con una sola respuesta. Usa la lista de tu categoría cuando abras un ticket.

Incluye siempre

• El servidor. Elígelo en el formulario, para que no tengamos que preguntártelo. Tu ID del servidor aparece en la ventana de renombrar si lo necesitamos. Consulta Cómo renombrar tu servidor y cambiar los slots de jugadores.
• Qué cambió justo antes de que fallara. Un ajuste, un mod, una versión, un reinicio.
• Lo que ya has probado. Para que no lo repitamos.
• La hora y la fecha en que empezó el problema, con tu zona horaria.

El servidor no arranca

• Las últimas 50 a 100 líneas de la consola, o marca Adjuntar el log del servidor.
• Lo primero que cambiaste: un ajuste, un mod, una versión o un archivo que editaste.
• Si existe un backup anterior.

Consulta Cómo arreglar un servidor que no arranca.

Conexión y jugadores

• La dirección que usan los jugadores, copiada del panel.
• El mensaje exacto que ven los jugadores cuando no consiguen entrar, mejor si es una captura de pantalla.
• Si afecta a todos o solo a algunos jugadores, y su versión del juego.
• Si el servidor aparece En línea en ese momento.

Rendimiento y lag

• Cuándo ocurre: siempre, a ciertas horas o con muchos jugadores.
• Cuántos jugadores había conectados.
• Una captura de pantalla de los gráficos de Uso de CPU y RAM durante el problema.
• Los mods o plugins que hayas añadido hace poco.

Consulta Cómo leer los gráficos de uso de tu servidor.

Mods, plugins y modpacks

• El nombre y la versión de cada mod o plugin, y un enlace a él.
• El juego y la versión del servidor.
• Las líneas de la consola del arranque que lo mencionen, incluidos los errores y las avisos.

Mundos y backups

• Qué falta y cuándo lo viste por última vez.
• Los nombres de tus backups de la página Backups.
• Si alguien más tiene acceso al servidor, para que podamos revisar la página Actividad. Consulta Cómo ver qué ha pasado en tu servidor.

No restaures ni borres nada si no estás seguro. Una restauración reemplaza los archivos actuales.

Facturación y pagos

• El número de factura.
• Lo que esperabas y lo que ocurrió.
• La fecha del pago y el método de pago usado (tarjeta, Apple Pay, Google Pay).
• Si quieres un reembolso, dilo y da la fecha del pedido. Consulta Cómo funcionan los reembolsos.

Cuenta e inicio de sesión

• La dirección de correo de la cuenta.
• Lo que ves cuando intentas iniciar sesión, en una captura de pantalla.
• Si la autenticación en dos pasos está activada y si aún tienes tu dispositivo o tus códigos de recuperación.

Mover un servidor a nosotros

• El juego, el proveedor anterior y tu servidor nuevo.
• La versión y los mods o plugins que usas.
• Si hay que conservar un nombre de mundo o unos permisos concretos.

Consulta Cómo mover tu servidor actual a PlayNHost.

No envíes nunca

Contraseñas, números de tarjeta completos ni códigos de recuperación. Nunca te los pediremos.