Cómo reclamar crédito de servicio por caídas

Nuestro Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) promete un hosting fiable y te compensa cuando no llegamos a ese nivel. Esta página resume cómo reclamar. La última palabra la tiene el acuerdo en sí. Léelo en Acuerdo de nivel de servicio de PlayNHost.

Qué garantizamos

• Disponibilidad de la red en el porcentaje que indica el acuerdo, medida cada mes y sin contar el mantenimiento programado.
• Protección DDoS: si un ataque afecta a tu servicio durante más de 5 minutos seguidos y no se mitiga, se aplica el SLA.

Qué no se cubre

El SLA no cubre las caídas causadas por:

• Mantenimiento programado anunciado con antelación
• Tus propias acciones: cambios de configuración, errores de mods o plugins, o uso excesivo de recursos
• Fallos de software de terceros: actualizaciones del juego, otras aplicaciones o scripts personalizados fuera de nuestro control
• Fuerza mayor: sucesos fuera de nuestro control, como desastres naturales o grandes fallos de la red troncal de internet
• Suspensiones por incumplir nuestros Términos del servicio o por impago

Si un servidor está caído por el fallo de un mod o porque se quedó sin memoria, eso no es un evento del SLA, pero con gusto te ayudamos a arreglarlo. Consulta Cómo arreglar un servidor que no arranca.

Cómo reclamar

1. Abre un ticket desde tu cuenta dentro de los 7 días siguientes a la caída. Consulta Cómo abrir un ticket de soporte.
2. Elige el servidor afectado y describe la caída.
3. Incluye marcas de tiempo, o logs si los tienes, y tu zona horaria.
4. Nuestro equipo comprueba la caída con nuestra propia monitorización.

Nuestro objetivo es resolver las reclamaciones en 5 días laborables.

Cómo funciona el crédito

• El crédito es proporcional a la duración de la caída en relación con tu ciclo de facturación.
• La caída se redondea hacia arriba a la hora más cercana.
• El crédito se añade a tu cuenta y se puede usar para futuras renovaciones o servicios nuevos. Consulta Cómo usar el saldo de la cuenta y canjear una tarjeta regalo.

Por ejemplo, en un servicio de 30 días, 4 horas de caída que da derecho a crédito equivalen a un crédito igual al coste de esas 4 horas con tu tarifa mensual.

Conviene saber

• Las reclamaciones fraudulentas o provocadas a propósito para conseguir crédito se rechazan.
• Comprueba si la caída entra en la lista de exclusiones antes de reclamar. Ahorra tiempo.