Was in ein Ticket gehört: je nach Problem

Ein gutes Ticket ist mit einer Antwort gelöst. Nutze die Liste für deine Kategorie, wenn du ein Ticket öffnest.

Immer angeben

• Der Server. Wähle ihn im Formular aus, damit wir nicht nachfragen müssen. Deine Server-ID steht im Fenster zum Umbenennen, falls wir sie brauchen. Mehr dazu unter So benennst du deinen Server um und änderst die Spieler-Slots.
• Was sich kurz vor dem Problem geändert hat. Eine Einstellung, ein Mod, eine Version, ein Neustart.
• Was du schon versucht hast. Damit wir es nicht wiederholen.
• Uhrzeit und Datum, seit wann das Problem besteht, mit deiner Zeitzone.

Server startet nicht

• Die letzten 50 bis 100 Zeilen der Console oder setze den Haken bei Server-Log anhängen.
• Was du zuerst geändert hast: eine Einstellung, ein Mod, eine Version oder eine Datei, die du bearbeitet hast.
• Ob es ein Backup von davor gibt.

Siehe So behebst du, dass ein Server nicht startet.

Verbindung und Spieler

• Die Adresse, die Spieler nutzen, aus dem Panel kopiert.
• Die genaue Meldung, die Spieler sehen, wenn sie nicht beitreten können, am besten als Screenshot.
• Ob es alle betrifft oder nur einige Spieler, und ihre Spielversion.
• Ob der Server zu dem Zeitpunkt Online anzeigt.

Leistung und Lag

• Wann es passiert: immer, zu bestimmten Zeiten oder bei vielen Spielern.
• Wie viele Spieler online waren.
• Ein Screenshot der Auslastung-Grafiken für CPU und RAM während des Problems.
• Alle Mods oder Plugins, die du zuletzt hinzugefügt hast.

Siehe So liest du die Auslastungsgrafiken deines Servers.

Mods, Plugins und Modpacks

• Name und Version jedes Mods oder Plugins und ein Link dazu.
• Das Spiel und die Serverversion.
• Die Console-Zeilen vom Start, die es erwähnen, einschließlich Fehler und Warnungen.

Welten und Backups

• Was fehlt und wann du es zuletzt gesehen hast.
• Die Namen deiner Backups von der Seite Backups.
• Ob noch jemand Zugriff auf den Server hat, damit wir die Seite Aktivität prüfen können. Mehr dazu unter So siehst du, was auf deinem Server passiert ist.

Stelle nichts wieder her und lösche nichts, wenn du dir nicht sicher bist. Eine Wiederherstellung ersetzt die aktuellen Dateien.

Abrechnung und Zahlungen

• Die Rechnungsnummer.
• Was du erwartet hast und was passiert ist.
• Das Datum der Zahlung und die genutzte Zahlungsmethode (Karte, Apple Pay, Google Pay).
• Für eine Erstattung sag das und gib das Bestelldatum an. Mehr dazu unter So funktionieren Erstattungen.

Konto und Anmeldung

• Die E-Mail-Adresse des Kontos.
• Was du siehst, wenn du dich anzumelden versuchst, als Screenshot.
• Ob die Zwei-Faktor-Authentifizierung eingeschaltet ist und ob du dein Gerät oder deine Wiederherstellungscodes noch hast.

Einen Server zu uns umziehen

• Das Spiel, der alte Anbieter und dein neuer Server.
• Die Version und die Mods oder Plugins, die du nutzt.
• Ob ein bestimmter Weltname oder bestimmte Berechtigungen erhalten bleiben sollen.

Siehe So ziehst du deinen bestehenden Server zu PlayNHost um.

Niemals senden

Passwörter, vollständige Kartennummern oder Wiederherstellungscodes. Wir fragen nie danach.