So forderst du Servicegutschrift bei Ausfallzeiten an

Unsere Service-Level-Vereinbarung (SLA) verspricht zuverlässiges Hosting und entschädigt dich, wenn wir dem nicht gerecht werden. Diese Seite fasst zusammen, wie du einen Anspruch geltend machst. Maßgeblich ist die Vereinbarung selbst. Du findest sie unter PlayNHost Service Level Agreement.

Was wir garantieren

• Netzwerk-Uptime in dem Prozentsatz, der in der Vereinbarung steht, monatlich gemessen und ohne geplante Wartungen.
• DDoS-Schutz: Wirkt sich ein Angriff länger als 5 Minuten am Stück auf deinen Dienst aus und wird nicht abgewehrt, gilt die SLA.

Was nicht abgedeckt ist

Die SLA deckt keine Ausfallzeiten, die verursacht werden durch:

• Geplante Wartungen, die vorher angekündigt wurden
• Deine eigenen Handlungen: Konfigurationsänderungen, Mod- oder Plugin-Fehler oder Ressourcenüberlastung
• Ausfälle von Software Dritter: Spiel-Updates, andere Anwendungen oder eigene Skripte außerhalb unserer Kontrolle
• Höhere Gewalt: Ereignisse außerhalb unserer Kontrolle, etwa Naturkatastrophen oder größere Ausfälle im Internet-Backbone
• Sperrungen wegen eines Verstoßes gegen unsere Nutzungsbedingungen oder wegen Nichtzahlung

Ist ein Server wegen eines Mod-Absturzes oder fehlenden Arbeitsspeichers down, ist das kein SLA-Fall, aber wir helfen dir gern bei der Lösung. Mehr dazu unter So behebst du, dass ein Server nicht startet.

So machst du einen Anspruch geltend

1. Öffne innerhalb von 7 Tagen nach dem Ausfall ein Ticket aus deinem Konto. Mehr dazu unter So öffnest du ein Support-Ticket.
2. Wähle den betroffenen Server und beschreibe die Ausfallzeit.
3. Gib Zeitstempel oder, falls vorhanden, Logs und deine Zeitzone an.
4. Unser Team gleicht die Ausfallzeit mit unserer eigenen Überwachung ab.

Wir wollen Ansprüche innerhalb von 5 Werktagen klären.

So funktioniert die Gutschrift

• Die Gutschrift ist proportional zur Dauer der Ausfallzeit im Verhältnis zu deinem Abrechnungszeitraum.
• Die Ausfallzeit wird auf die nächste volle Stunde aufgerundet.
• Die Gutschrift wird deinem Konto gutgeschrieben und kann für künftige Verlängerungen oder neue Dienste genutzt werden. Mehr dazu unter So nutzt du Kontoguthaben und löst eine Geschenkkarte ein.

Beispiel: Bei einem 30-Tage-Dienst bringen 4 Stunden anrechenbare Ausfallzeit eine Gutschrift in Höhe der Kosten dieser 4 Stunden zu deinem Monatspreis.

Gut zu wissen

• Ansprüche, die betrügerisch sind oder absichtlich herbeigeführt wurden, um Gutschrift zu bekommen, werden abgelehnt.
• Prüfe vor deinem Anspruch, ob die Ausfallzeit zur Liste der Ausschlüsse passt. Das spart Zeit.