So verfolgst du ein Ticket, antwortest darauf und schließt es

Alles rund um ein Ticket bleibt auf der Seite Support, von deiner ersten Nachricht bis zur letzten Antwort.

Deine Tickets finden

1. Melde dich im Panel an und klicke im oberen Menü auf Support.
2. Deine Ticketliste steht auf einem breiten Bildschirm neben dem Formular für ein neues Ticket, auf einem Handy darunter. Filtere sie mit Alle, Offen und Geschlossen. Du kannst nach Betreff oder Ticketnummer suchen.

Wenn nichts deine Aufmerksamkeit braucht, steht auf der Seite Nichts wartet auf dich.

Lesen und antworten

1. Klicke auf ein Ticket, um es zu öffnen. Du siehst die Unterhaltung, ihren Status und wann sie zuletzt aktualisiert wurde.
2. Tippe in das Feld mit dem Hinweis Schreib eine Antwort… und sende sie ab.

Antworte, wenn wir eine Frage stellen oder wenn dir etwas Relevantes einfällt. Ergänze Details im selben Ticket, statt für dasselbe Problem ein zweites zu öffnen.

Benachrichtigungen

Wenn wir antworten, wirst du im Panel und per E-Mail informiert, je nach deinen Benachrichtigungseinstellungen. Mehr dazu unter So verwaltest du Benachrichtigungen und Einstellungen.

Ein Ticket schließen

Schließe ein Ticket, wenn das Problem gelöst ist. Tickets, die eine Weile ohne Aktivität bleiben, können auch automatisch geschlossen werden, und du bekommst dann eine E-Mail.

1. Öffne das Ticket und klicke auf Ticket schließen.
2. Bestätige im Fenster Dieses Ticket schließen?.

Das Schließen ist endgültig. Alles Neue danach braucht ein neues Ticket. Die Unterhaltung bleibt für dich unter Geschlossen sichtbar.

Kommt dasselbe Problem zurück, öffne ein neues Ticket und nenne die Nummer des alten.

Die Hilfe bewerten

Nachdem ein Ticket geschlossen ist, kannst du es bewerten. Die Frage Wie war es? erscheint dort, wo vorher das Antwortfeld war. Wähle eine Bewertung und schreib auf Wunsch einen Kommentar. So erfahren wir, was funktioniert.

Wenn niemand geantwortet hat

• Prüfe, ob das Ticket gesendet wurde und in deiner Liste steht.
• Geht es um einen Server, der down ist, oder um Spieler, die nicht beitreten können, sollte die Dringlichkeit Hoch sein, denn Tickets mit hoher Dringlichkeit werden eskaliert, wenn sie warten. Ist ein Ticket, das du niedriger eingestuft hast, dringend geworden, sag es in einer Antwort.
• Schau in deinem Spam-Ordner nach unseren Antworten, auch wenn Antworten immer im Panel stehen.

Gut zu wissen

• Nur du, der Kontoinhaber, kannst deine Tickets sehen.
• Halte ein Problem pro Ticket. So bleiben Antworten klar.