Jak ubiegać się o kredyt usługowy za przestój

Nasza umowa o poziomie usług (SLA) obiecuje niezawodny hosting i rekompensuje Ci sytuacje, gdy nie dotrzymamy słowa. Ta strona podsumowuje, jak złożyć wniosek. Ostateczne słowo ma sama umowa. Przeczytasz ją pod adresem Umowa o poziomie usług PlayNHost.

Co gwarantujemy

• Dostępność sieci na poziomie procentowym podanym w umowie, mierzona miesięcznie i z wyłączeniem zaplanowanych prac serwisowych.
• Ochrona DDoS: jeśli atak wpływa na Twoją usługę dłużej niż 5 minut z rzędu i nie zostaje powstrzymany, obowiązuje SLA.

Czego nie obejmuje

SLA nie obejmuje przestojów spowodowanych przez:

• Zaplanowane prace serwisowe ogłoszone z wyprzedzeniem
• Twoje własne działania: zmiany konfiguracji, błędy modów lub pluginów albo nadmierne zużycie zasobów
• Awarie oprogramowania stron trzecich: aktualizacje gier, inne aplikacje lub własne skrypty poza naszą kontrolą
• Siłę wyższą: zdarzenia poza naszą kontrolą, takie jak klęski żywiołowe lub poważne awarie głównych łączy internetowych
• Zawieszenia za naruszenie Regulaminu lub za brak płatności

Jeśli serwer nie działa z powodu awarii moda albo dlatego, że zabrakło mu pamięci, to nie jest zdarzenie objęte SLA, ale chętnie pomożemy Ci to naprawić. Zobacz Jak naprawić serwer, który się nie uruchamia.

Jak złożyć wniosek

1. Otwórz zgłoszenie ze swojego konta w ciągu 7 dni od awarii. Zobacz Jak otworzyć zgłoszenie do supportu.
2. Wybierz serwer, którego dotyczył problem, i opisz przestój.
3. Podaj znaczniki czasu lub logi, jeśli je masz, oraz swoją strefę czasową.
4. Nasz zespół porównuje przestój z naszym własnym monitoringiem.

Staramy się rozpatrywać wnioski w ciągu 5 dni roboczych.

Jak działa kredyt

• Kredyt jest proporcjonalny do długości przestoju w stosunku do okresu rozliczeniowego.
• Przestój jest zaokrąglany w górę do pełnej godziny.
• Kredyt trafia na Twoje konto i można go wykorzystać na przyszłe odnowienia lub nowe usługi. Zobacz Jak korzystać z salda konta i zrealizować kartę podarunkową.

Na przykład przy usłudze na 30 dni 4 godziny kwalifikującego się przestoju dają kredyt równy kosztowi tych 4 godzin według Twojej stawki miesięcznej.

Warto wiedzieć

• Wnioski oszukańcze lub wywołane celowo w celu uzyskania kredytu są odrzucane.
• Zanim złożysz wniosek, sprawdź, czy przestój pasuje do listy wyłączeń. To oszczędza czas.