Jak śledzić zgłoszenie, odpowiadać na nie i je zamykać

Wszystko dotyczące zgłoszenia zostaje na stronie Pomoc, od pierwszej wiadomości do ostatecznej odpowiedzi.

Znajdź swoje zgłoszenia

1. Zaloguj się do panelu i kliknij Pomoc w górnym menu.
2. Lista zgłoszeń jest obok formularza nowego zgłoszenia na szerokim ekranie, a na telefonie pod nim. Użyj wszystkie, otwarte i zamknięte, żeby ją filtrować. Możesz szukać po temacie lub numerze zgłoszenia.

Gdy nic nie wymaga Twojej uwagi, strona pokazuje Nic na ciebie nie czeka.

Czytaj i odpowiadaj

1. Kliknij zgłoszenie, żeby je otworzyć. Zobaczysz rozmowę, jej status i datę ostatniej aktualizacji.
2. Wpisz tekst w polu Napisz odpowiedź… i wyślij go.

Odpowiadaj, gdy zadamy pytanie albo gdy przypomnisz sobie coś istotnego. Dodawaj szczegóły do tego samego zgłoszenia, zamiast otwierać drugie w tej samej sprawie.

Powiadomienia

Gdy odpowiemy, dostajesz informację w panelu i e-mailem, zależnie od ustawień powiadomień. Zobacz Jak zarządzać powiadomieniami i preferencjami.

Zamknij zgłoszenie

Zamknij zgłoszenie, gdy problem został rozwiązany. Zgłoszenia, w których przez dłuższy czas nic się nie dzieje, mogą też zostać zamknięte automatycznie, a Ty dostajesz wtedy e-mail.

1. Otwórz zgłoszenie i kliknij Zamknij zgłoszenie.
2. Potwierdź w oknie Zamknąć to zgłoszenie?.

Zamknięcie jest ostateczne. Wszystko, co pojawi się potem, wymaga nowego zgłoszenia. Rozmowa pozostaje dla Ciebie widoczna w zakładce zamknięte.

Jeśli ten sam problem wróci, otwórz nowe zgłoszenie i podaj numer starego.

Oceń pomoc

Po zamknięciu zgłoszenia możesz je ocenić. Pytanie Jak nam poszło? pojawia się w miejscu, gdzie było pole odpowiedzi. Wybierz ocenę i w razie ochoty dodaj komentarz. Dzięki temu wiemy, co działa.

Jeśli nikt nie odpowiedział

• Sprawdź, czy zgłoszenie zostało wysłane i widać je na liście.
• Jeśli dotyczy serwera, który nie działa, albo graczy, którzy nie mogą dołączyć, pilność powinna być ustawiona na Wysoki, ponieważ zgłoszenia o wysokiej pilności są eskalowane, jeśli czekają. Jeśli zgłoszenie oznaczone niżej stało się pilne, napisz o tym w odpowiedzi.
• Zajrzyj do folderu ze spamem w poszukiwaniu naszych odpowiedzi, choć odpowiedzi zawsze są w panelu.

Warto wiedzieć

• Tylko Ty, właściciel konta, widzisz swoje zgłoszenia.
• Trzymaj jeden problem w jednym zgłoszeniu. Dzięki temu odpowiedzi są czytelne.