Co dołączyć do zgłoszenia przy każdym rodzaju problemu

Dobre zgłoszenie rozwiązuje się jedną odpowiedzią. Skorzystaj z listy dla swojej kategorii, gdy otwierasz zgłoszenie.

Zawsze podaj

• Serwer. Wybierz go w formularzu, żebyśmy nie musieli pytać. Twój ID serwera jest pokazany w oknie zmiany nazwy, jeśli będzie potrzebny. Zobacz Jak zmienić nazwę serwera i liczbę slotów dla graczy.
• Co się zmieniło tuż przed awarią. Ustawienie, mod, wersja, restart.
• Co już próbowano. Żebyśmy tego nie powtarzali.
• Godzinę i datę początku problemu, ze swoją strefą czasową.

Serwer się nie uruchamia

• Ostatnie 50 do 100 linijek konsoli albo zaznacz Dołącz log serwera.
• Co zmieniono jako pierwsze: ustawienie, mod, wersję lub edytowany plik.
• Czy istnieje wcześniejszy backup.

Zobacz Jak naprawić serwer, który się nie uruchamia.

Połączenie i gracze

• Adres, którego używają gracze, skopiowany z panelu.
• Dokładny komunikat, który widzą gracze, gdy nie mogą dołączyć, najlepiej jako zrzut ekranu.
• Czy dotyczy to wszystkich, czy tylko niektórych graczy, oraz jaką mają wersję gry.
• Czy serwer w tym czasie pokazuje Działa.

Wydajność i lag

• Kiedy to się dzieje: zawsze, o określonych porach albo przy wielu graczach.
• Ilu graczy było online.
• Zrzut ekranu wykresów Użycie dla CPU i RAM w trakcie problemu.
• Wszelkie mody lub pluginy dodane niedawno.

Zobacz Jak czytać wykresy użycia serwera.

Mody, pluginy i modpacki

• Nazwa i wersja każdego moda lub pluginu oraz link do niego.
• Gra i wersja serwera.
• Linijki konsoli ze startu, które o nim wspominają, w tym Błędy i Ostrzeżenia.

Światy i backupy

• Czego brakuje i kiedy to ostatnio było widać.
• Nazwy backupów ze strony Backupy.
• Czy ktoś jeszcze ma dostęp do serwera, żebyśmy mogli sprawdzić stronę Aktywność. Zobacz Jak zobaczyć, co wydarzyło się na serwerze.

Nie przywracaj ani nie usuwaj niczego, jeśli nie masz pewności. Przywrócenie zastępuje bieżące pliki.

Płatności i rozliczenia

• Numer faktury.
• Czego oczekiwano i co się stało.
• Data płatności i użyta metoda płatności (karta, Apple Pay, Google Pay).
• Przy zwrocie napisz o tym i podaj datę zamówienia. Zobacz Jak działają zwroty.

Konto i logowanie

• Adres e-mail konta.
• To, co widać przy próbie logowania, jako zrzut ekranu.
• Czy uwierzytelnianie dwuskładnikowe jest włączone i czy nadal masz urządzenie lub kody odzyskiwania.

Przenoszenie serwera do nas

• Gra, dawny hosting i Twój nowy serwer.
• Wersja oraz mody lub pluginy, których używasz.
• Czy zachować konkretną nazwę świata lub uprawnienia.

Zobacz Jak przenieść istniejący serwer do PlayNHost.

Czego nigdy nie wysyłać

Haseł, pełnych numerów kart ani kodów odzyskiwania. Nigdy o nie nie poprosimy.