Hoe contact op te nemen met PlayNHost-ondersteuning en welke informatie te verstrekken

Dit artikel legt uit hoe je contact opneemt met PlayNHost support en welke informatie je moet geven zodat we je zo snel mogelijk kunnen helpen.

1. Hoe open je een support ticket

1. Log in op het Client Area op https://playnhost.com/billing.
2. Klik in het hoofdmenu op Support.
3. Selecteer Submit a Ticket of Open Ticket.
4. Kies de meest geschikte afdeling (bijvoorbeeld Technical Support of Billing).
5. Vul een duidelijke Onderwerp in die je probleem samenvat (bijvoorbeeld “Rust server won’t start after mod install”).

2. Informatie om op te nemen in technische tickets

Voor elk probleem met je game server, probeer op te nemen:

• Game- en servernaam – bijvoorbeeld “Minecraft – SAND plan” of “Rust 150 slot server”.
• Server IP en poort – zoals weergegeven in je servicegegevens.
• Link naar je Game Panel of de server ID als zichtbaar.
• Wat je probeerde te doen – bijvoorbeeld “a new modpack geïnstalleerd”, “config veranderd”, “server herstart”.
• Wat er in plaats daarvan gebeurde – fouten, crashes, spelers kunnen niet joinen, etc.
• Eventuele foutmeldingen uit de console of game (kopieer/plak of screenshot).
• Stappen die je al hebt geprobeerd – zodat we je niet vragen ze opnieuw te doen.

Hoe meer details je geeft, hoe sneller we de oorzaak kunnen vinden en oplossen.

3. Informatie om op te nemen in factureringstickets

Voor vragen over facturering of account, geef alsjeblieft:

• Je Factuurnummer (als de vraag over een specifieke factuur gaat).
• De naam van de dienst waar je naar vraagt.
• De betaalmethode die gebruikt is (kaart, PayPal, etc.).
• Eventuele relevante data (wanneer je besteld hebt, wanneer het probleem begon, etc.).

4. Reactietijden

• We streven ernaar om zo snel mogelijk op tickets te reageren. Reactietijden kunnen variëren afhankelijk van het tijdstip en de huidige workload.
• Je kunt de status van je ticket volgen via de sectie Support → My Tickets in het Client Area.

Als je een dringend probleem hebt (bijvoorbeeld een live serverstoring), vermeld dit dan duidelijk in de onderwerpregel en beschrijving zodat we het gepast kunnen prioriteren.