Service Level Agreement (SLA)

1. Inleiding

We weten dat uptime alles is als het gaat om hosting. Of je nu een competitief toernooi organiseert, een survivalserver met vrienden runt, of een groot communityproject beheert — elke seconde telt. Deze Service Level Agreement (SLA) is onze belofte om betrouwbare, stabiele en hoogwaardige hosting te leveren.

Deze SLA is van toepassing op alle in aanmerking komende PLAYNHOST hostingdiensten, waaronder:

• Gameservers (bijv. Minecraft, Rust, ARK, en anderen)
• Spraakservers (bijv. TeamSpeak, Mumble)
• Webhosting en gerelateerde diensten

2. SLA-dekking

Wij garanderen:

A. Netwerk-uptime

• 99,99% netwerkbeschikbaarheid voor alle gedekte diensten.
• Uptime wordt maandelijks gemeten en sluit geplande onderhoudswerkzaamheden uit (zie Sectie 4).

B. Hardwarebetrouwbaarheid

• Wij garanderen dat onze fysieke servers en infrastructuur zonder storingen functioneren.
• In het zeldzame geval van hardwarefalen zullen wij de getroffen onderdelen zo snel mogelijk vervangen of repareren.

C. DDoS-bescherming

• Alle diensten zijn beschermd door enterprise-grade DDoS-mitigatie.
• Als een aanval je dienst langer dan 5 opeenvolgende minuten beïnvloedt en niet wordt gemitigeerd, is deze SLA van toepassing.

3. SLA-compensatie

Als wij niet aan bovenstaande garanties voldoen, verstrekken wij servicecredits als volgt:

• Credits zijn evenredig aan de duur van de downtime ten opzichte van je factureringscyclus.
• Credits worden aan je account toegevoegd en kunnen worden gebruikt voor toekomstige verlengingen of nieuwe diensten.
• Alle downtime wordt naar boven afgerond op het dichtstbijzijnde uur voor creditdoeleinden.

Voorbeeld: Als je betaalt voor een dienst van 30 dagen en je ervaart 4 uur in aanmerking komende downtime, ontvang je een credit gelijk aan de kosten van die tijd op basis van je maandtarief.

4. Uitzonderingen op de SLA

Deze SLA dekt geen downtime veroorzaakt door:

• Gepland onderhoud: Geplande updates of infrastructuurupgrades die vooraf zijn aangekondigd via onze website of e-mail.
• Acties van de klant: Configuratiewijzigingen, mod/plugin-fouten of overmatig gebruik van resources door de klant.
• Storingen van software van derden: Problemen met game-updates, applicaties van derden of aangepaste scripts buiten onze controle.
• Overmacht: Gebeurtenissen zoals natuurrampen, oorlogen of grote storingen van het internet die buiten onze controle vallen.
• Schorsingen: Downtime als gevolg van schorsing van het account wegens schending van onze Servicevoorwaarden of niet-betaling.

5. Een claim indienen

Om een SLA-claim in te dienen:

1. Dien een supportticket in vanuit je geregistreerde PLAYNHOST-account binnen 7 dagen na de storing.
2. Voeg details toe van de downtime en, indien mogelijk, tijdstempels of logs.
3. Ons team zal de downtime verifiëren met behulp van interne monitoringsystemen.

Wij streven ernaar SLA-claims binnen 5 werkdagen op te lossen.

6. Misbruikpreventie

Wij behouden ons het recht voor om SLA-claims te weigeren die frauduleus zijn of opzettelijk door de klant zijn veroorzaakt (bijv. opzettelijk downtime veroorzaken om credits te verkrijgen).

7. Wijziging

Wij kunnen deze SLA van tijd tot tijd bijwerken om wijzigingen in onze diensten of industrienormen weer te geven. De bijgewerkte versie wordt altijd op onze website geplaatst, met de herziene datum duidelijk aangegeven.

8. Vragen

Als je vragen hebt over deze SLA of verduidelijking nodig hebt, neem contact met ons op via ons supportportaal.