Wat gebeurt er als mijn factuur te laat is en wat gebeurt er met mijn gegevens?

Dit artikel legt uit wat er gebeurt wanneer een factuur achterstallig is, hoe schorsing van de dienst werkt, en hoe lang uw gegevens worden bewaard nadat een dienst is geannuleerd of beëindigd.

1. Wanneer een factuur achterstallig wordt

• Elke dienst heeft een vervaldatum die op de factuur en in het Client Area wordt weergegeven.
• Als de betaling niet is ontvangen op de vervaldatum, wordt de factuur gemarkeerd als Achterstallig en kunnen er herinneringsmails naar u worden gestuurd.

2. Schorsing van de dienst

• Als een factuur gedurende een bepaalde tijd onbetaald blijft, kan de bijbehorende dienst geschorst worden.
• Tijdens schorsing:
  • Uw server wordt normaal gesproken uitgeschakeld en is niet langer toegankelijk voor spelers.
  • Bestanden worden meestal voor een beperkte tijd op de schijf bewaard zodat de dienst kan worden hersteld als betaling wordt gedaan.
• Voorbeeldbeleid :
  “Wij schorsen diensten gewoonlijk 2 dagen na de vervaldatum als betaling niet is ontvangen.”

3. Beëindiging van de dienst en gegevensverwijdering

• Als een factuur langere tijd onbetaald blijft, kan de dienst beëindigd worden. Beëindiging betekent:
  • De dienst wordt geannuleerd.
  • Serverbestanden en back-ups kunnen permanent worden verwijderd.
• Voorbeeldbeleid (pas aan naar uw eigen situatie):
  “Nadat een dienst 30 dagen zonder betaling is geschorst, kunnen wij deze beëindigen en de gegevens verwijderen.”
• Als de gegevens eenmaal zijn verwijderd, kunnen deze normaal gesproken niet worden hersteld.

4. Hoe een geschorste dienst te herstellen

1. Log in op het Client Area via https://playnhost.com/billing.
2. Ga naar Billing → My Invoices en zoek de Achterstallige factuur.
3. Open de factuur en klik op Pay Now en gebruik uw gekozen betaalmethode.
4. Zodra de betaling is ontvangen en bevestigd, wordt uw dienst normaal gesproken automatisch of binnen korte tijd opgeheven.

Als uw dienst na betaling niet weer online komt, open dan een supportticket en vermeld het factuurnummer en de naam van de dienst.

5. Maak regelmatig een back-up van uw gegevens

• Ongeacht de factureringsstatus raden wij sterk aan om regelmatige back-ups te maken van uw belangrijke gegevens (werelden, configuraties, enz.).
• Gebruik de opties Backups en File Manager/SFTP in het Game Panel om back-ups te maken en te downloaden.

Als u zich zorgen maakt dat een specifieke dienst dichtbij schorsing of beëindiging is, open dan zo snel mogelijk een ticket via de sectie Support → Submit a Ticket zodat wij de situatie met u kunnen beoordelen.