Hoe ons restitutiebeleid werkt

Dit artikel legt uit hoe terugbetalingen werken bij PlayNHost, welke diensten in aanmerking komen en hoe u een terugbetaling kunt aanvragen vanuit uw account.

1. Welke diensten komen in aanmerking voor een terugbetaling?

Nieuwe aankopen voor de volgende diensten vallen onder onze geld-terug-garantie:

• Minecraft servers en andere game servers besteld vanaf de MINECRAFT HOSTING of GAME SERVERS pagina's.
• Discord bot hosting besteld vanaf de DISCORD BOT HOSTING pagina.

Het restitutiebeleid geldt alleen voor nieuwe bestellingen. Verlengingsbetalingen en langdurig gebruik zijn normaal gesproken niet restitueerbaar, tenzij wettelijk vereist of uitdrukkelijk anders vermeld in onze Algemene Voorwaarden.

2. Terugbetalingstermijn (72 uur voor alle diensten)

Alle in aanmerking komende diensten volgen dezelfde terugbetalingsregel:

U kunt binnen 72 uur (3 dagen) na uw eerste betaling voor een nieuwe dienst een volledige terugbetaling aanvragen.

• De periode van 72 uur begint op het moment dat de bestelling succesvol is betaald.
• Na 72 uur valt de dienst niet langer onder de geld-terug-garantie.

Als u meerdere diensten in één bestelling hebt gedaan, geldt de garantie individueel voor elke nieuwe dienst, gebaseerd op de activatietijd.

3. Voorwaarden voor een terugbetaling

Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling moet u:

• Uw terugbetalingsverzoek binnen 72 uur indienen na betaling/activatie van de dienst.
• De terugbetaling aanvragen via uw Client Area zoals hieronder beschreven, of door contact op te nemen met Support.
• Niet in ernstige overtreding zijn van onze Algemene Voorwaarden (bijvoorbeeld misbruik, fraude of illegale activiteiten).

Terugbetalingen dekken normaal gesproken alleen de hosting servicevergoeding. Domeinregistraties, licenties van derden en andere externe kosten zijn gewoonlijk niet restitueerbaar.

4. Hoe vraagt u een terugbetaling aan

Stap 1 – Log in op de Client Area

1. Ga naar https://playnhost.com/billing.
2. Log in met uw Email Address en Password.

Stap 2 – Open de dienst waarvoor u terugbetaling wilt

3. Ga naar uw lijst met diensten (bijvoorbeeld Services → My Services).
4. Zoek de server of bot die u wilt terugbetalen.
5. Klik op de service naam of op de knop Manage / View Details.

Stap 3 – Gebruik de terugbetalingsoptie of open een facturatieticket

6. Als u een Refund of Request Refund knop voor de dienst ziet, klik daarop en volg de stappen op het scherm.
7. Als er geen directe terugbetalingsknop is, open dan een ticket via Support → Submit a Ticket en kies de afdeling Billing of Refund indien beschikbaar.
8. Voeg toe:
   • De service naam of ID.
   • Uw besteldatum.
   • Een korte notitie dat u een terugbetaling aanvraagt onder de 72-uurs geld-terug-garantie.

5. Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

• Wanneer uw terugbetalingsverzoek is goedgekeurd, verwerken wij de terugbetaling naar uw originele betaalmethode indien mogelijk.
• De verwerkingstijd varieert per betalingsprovider. In de meeste gevallen kan het enkele werkdagen duren voordat de terugbetaling op uw rekeningoverzicht verschijnt.
• Indien uw betaalmethode geen directe terugbetalingen ondersteunt, kunnen wij een alternatieve oplossing bieden (bijvoorbeeld tegoed op uw account), in lijn met onze Algemene Voorwaarden en lokale regelgeving.

6. Belangrijke opmerkingen

• Open geen bank- of kaartchargebacks voordat u contact met ons opneemt. Chargebacks kunnen het proces vertragen en kunnen leiden tot automatische accountbeperkingen.
• Wanneer een terugbetaling is uitgevoerd, kunnen wij de betreffende dienst beëindigen en de gegevens verwijderen. Zorg ervoor dat u eventuele back-ups die u wilt behouden downloadt vóór het aanvragen van een terugbetaling.

Als u niet zeker weet of uw dienst gedekt is of als de 72-uurs termijn is verstreken, open dan een ticket via de sectie Support → Submit a Ticket in de Client Area en wij zullen uw zaak beoordelen.