Hoe een dienst annuleren

Dit artikel legt uit hoe je een PlayNHost-service correct annuleert zodat deze niet opnieuw wordt verlengd.

Stap 1 – Log in op de Client Area

1. Ga naar https://playnhost.com/billing.
2. Voer je E-mailadres en Wachtwoord in en klik vervolgens op Login.

Stap 2 – Open de service die je wilt annuleren

3. Ga in de Client Area naar je lijst met services (bijvoorbeeld Services → My Services).
4. Zoek de server of het product dat je wilt annuleren.
5. Klik op de servicenaam of de knop Manage / View Details om de Product Details-pagina te openen.

Stap 3 – Vraag annulering aan

6. Zoek op de Product Details-pagina naar een optie zoals Request Cancellation (vaak weergegeven in de zijbalk of in een Acties-lijst).
7. Klik op Request Cancellation.
8. Je ziet een kort formulier waarin wordt gevraagd naar:
   • Een reden voor annulering (optioneel maar nuttig voor ons).
   • Of je de annulering Direct wilt laten ingaan of aan het Einde van de Betaalperiode.
9. Kies:
   • Direct – de service wordt zo snel mogelijk beëindigd en stopt met werken nadat de annulering is verwerkt.
   • Einde van de Betaalperiode – de service blijft actief tot het einde van de huidige betaalde periode, daarna wordt deze geannuleerd en niet meer verlengd.
10. Klik op Request Cancellation om te verzenden.

Stap 4 – Wat gebeurt er na annulering

• De service zal geen nieuwe verlengfacturen meer genereren nadat het annuleringsverzoek is verwerkt.
• Als je voor Direct hebt gekozen, kan de server kort na annulering worden afgesloten en verwijderd.
• Als je voor Einde van de Betaalperiode hebt gekozen, blijft de service werken tot het einde van de huidige betaaltermijn.
• Wanneer een geannuleerde service en de betaalperiode volledig zijn verlopen, kunnen de gegevens (werelden, configuraties, bestanden) van onze systemen worden verwijderd.

Belangrijk: Het annuleren van een service stopt toekomstige verlengingen. Het refundt niet automatisch eerdere betalingen. Teruggaven worden afgehandeld volgens ons restitutiebeleid (zie het speciale artikel Refunds of neem contact op met Support als je het niet zeker weet).

Voordat je annuleert – maak back-ups

• Als je later mogelijk je servergegevens wilt, download dan back-ups van je wereld, configuratie en belangrijke bestanden voordat je annulering aanvraagt.
• Wanneer de service is beëindigd en gegevens zijn verwijderd, kunnen we deze mogelijk niet meer herstellen.

Probleemoplossing

• Ik kan de knop Request Cancellation niet vinden
  Sommige services staan geen zelfbediening van annulering toe vanuit de Client Area. Open in dat geval een ticket met de servienaam en wij zullen de annulering voor je regelen.
• Ik heb per ongeluk annulering aangevraagd
  Open zo snel mogelijk een ticket met de servienaam en vraag ons het annuleringsverzoek terug te draaien. Als de service al is beëindigd, is herstel mogelijk niet meer mogelijk.

Als je niet zeker weet welke optie te kiezen of data en kosten wilt bevestigen voordat je annuleert, open dan een ticket via de sectie Support → Submit a Ticket en vermeld de servienaam.