Come contattare il supporto PlayNHost e quali informazioni fornire

Questo articolo spiega come contattare il supporto PlayNHost e quali informazioni includere affinché possiamo aiutarti il più rapidamente possibile.

1. Come aprire un ticket di supporto

1. Accedi all'Area Clienti su https://playnhost.com/billing.
2. Nel menu principale, clicca su Supporto.
3. Seleziona Invia un Ticket o Apri Ticket.
4. Scegli il dipartimento più appropriato (ad esempio, Supporto Tecnico o Fatturazione).
5. Inserisci un chiaro Oggetto che riassuma il tuo problema (ad esempio, “Il server Rust non si avvia dopo l’installazione della mod”).

2. Informazioni da includere nei ticket tecnici

Per qualsiasi problema relativo al tuo server di gioco, cerca di includere:

• Nome del gioco e del server – per esempio, “Minecraft – piano SAND” o “Server Rust da 150 slot”.
• IP e porta del server – come mostrato nei dettagli del tuo servizio.
• Link al tuo Game Panel o l’ID del server se visibile.
• Cosa stavi cercando di fare – per esempio, “ho installato un nuovo modpack”, “ho modificato la config”, “ho riavviato il server”.
• Cosa è successo invece – errori, crash, i giocatori non riescono a entrare, ecc.
• Eventuali messaggi di errore dalla console o dal gioco (copia/incolla o screenshot).
• Passi che hai già provato – così non ti chiederemo di ripeterli.

Più dettagli fornisci, più velocemente possiamo trovare la causa e risolverla.

3. Informazioni da includere nei ticket di fatturazione

Per domande di fatturazione o sull’account, includi per favore:

• Il tuo Numero fattura (se la domanda riguarda una fattura specifica).
• Il nome del servizio su cui stai facendo la domanda.
• Il metodo di pagamento utilizzato (carta, PayPal, ecc.).
• Eventuali date rilevanti (quando hai ordinato, quando è iniziato il problema, ecc.).

4. Tempi di risposta

• Il nostro obiettivo è rispondere ai ticket il più velocemente possibile. I tempi di risposta possono variare a seconda dell’ora del giorno e del carico corrente.
• Puoi tracciare lo stato del tuo ticket nella sezione Supporto → I miei Ticket nell’Area Clienti.

Se hai un problema urgente (ad esempio, un’interruzione del server live), menzionalo chiaramente nella riga dell’oggetto e nella descrizione così da poterlo prioritizzare adeguatamente.