Accordo sul Livello di Servizio (SLA)

1. Introduzione

Sappiamo che l’uptime è fondamentale quando si tratta di hosting. Che tu stia gestendo un torneo competitivo, un server survival con amici o un grande progetto di community — ogni secondo conta. Questo Accordo sul Livello di Servizio (SLA) è il nostro impegno a fornire un hosting affidabile, stabile e ad alte prestazioni.

Questo SLA si applica a tutti i servizi di hosting PLAYNHOST idonei, inclusi:

• Server di gioco (es. Minecraft, Rust, ARK, e altri)
• Server vocali (es. TeamSpeak, Mumble)
• Web hosting e servizi correlati

2. Copertura SLA

Garantiamo:

A. Uptime di rete

• 99,99% di disponibilità di rete per tutti i servizi coperti.
• L’uptime viene misurato mensilmente ed esclude la manutenzione programmata (vedi Sezione 4).

B. Affidabilità hardware

• Garantiamo che i nostri server fisici e infrastrutture funzioneranno senza guasti.
• In caso raro di guasto hardware, sostituiremo o ripareremo i componenti interessati il più rapidamente possibile.

C. Protezione DDoS

• Tutti i servizi sono protetti da mitigazione DDoS di livello enterprise.
• Se un attacco impatta il tuo servizio per più di 5 minuti consecutivi e non viene mitigato, si applica questo SLA.

3. Compensazione SLA

Se non rispettiamo le garanzie sopra indicate, forniremo crediti di servizio come segue:

• I crediti sono proporzionali alla durata del downtime rispetto al tuo ciclo di fatturazione.
• I crediti vengono applicati al tuo account e possono essere utilizzati per rinnovi futuri o nuovi servizi.
• Tutto il downtime viene arrotondato all’ora successiva ai fini del credito.

Esempio: Se paghi per un servizio di 30 giorni e subisci 4 ore di downtime qualificato, riceverai un credito pari al costo di quel tempo in base alla tua tariffa mensile.

4. Esclusioni SLA

Questo SLA non copre downtime causato da:

• Manutenzione programmata: Aggiornamenti pianificati o upgrade infrastrutturali annunciati in anticipo tramite il nostro sito o email.
• Azioni del cliente: Modifiche di configurazione, errori di mod/plugin o sovrautilizzo di risorse causato dal cliente.
• Guasti di software di terze parti: Problemi con aggiornamenti di gioco, applicazioni di terzi o script personalizzati fuori dal nostro controllo.
• Forza maggiore: Eventi come disastri naturali, guerre o gravi guasti delle dorsali internet fuori dal nostro controllo.
• Sospensioni: Downtime dovuto a sospensione dell’account per violazione dei nostri Termini di Servizio o mancato pagamento.

5. Come presentare un reclamo

Per inviare un reclamo SLA:

1. Apri un ticket di supporto dal tuo account PLAYNHOST registrato entro 7 giorni dall’interruzione.
2. Includi i dettagli del downtime e, se possibile, orari o log.
3. Il nostro team verificherà il downtime utilizzando i sistemi di monitoraggio interni.

Il nostro obiettivo è risolvere i reclami SLA entro 5 giorni lavorativi.

6. Prevenzione abusi

Ci riserviamo il diritto di negare reclami SLA che siano fraudolenti o intenzionalmente causati dal cliente (es. provocare downtime deliberatamente per ottenere crediti).

7. Modifiche

Potremmo aggiornare questo SLA di tanto in tanto per riflettere cambiamenti nei nostri servizi o negli standard di settore. La versione aggiornata sarà sempre pubblicata sul nostro sito, con la data di revisione chiaramente indicata.

8. Domande

Se hai domande su questo SLA o hai bisogno di chiarimenti, contattaci tramite il nostro portale di supporto.