Cosa succede se la mia fattura è scaduta e che ne è dei miei dati?

Questo articolo spiega cosa succede quando una fattura è scaduta, come funziona la sospensione del servizio e per quanto tempo i tuoi dati vengono conservati dopo che un servizio è stato annullato o terminato.

1. Quando una fattura diventa scaduta

• Ogni servizio ha una data di scadenza mostrata sulla fattura e nell'Area Clienti.
• Se il pagamento non viene ricevuto entro la data di scadenza, la fattura sarà contrassegnata come Scaduta e potrebbero esserti inviate email di promemoria.

2. Sospensione del servizio

• Se una fattura rimane impagata per un periodo di tempo, il servizio correlato può essere sospeso.
• Durante la sospensione:
  • Il tuo server è normalmente spento e non più accessibile ai giocatori.
  • I file sono solitamente conservati su disco per un tempo limitato in modo che il servizio possa essere ripristinato se il pagamento viene effettuato.
• Politica esempio :
  “Tipicamente sospendiamo i servizi dopo 2 giorni dalla data di scadenza se il pagamento non è stato ricevuto.”

3. Terminazione del servizio e cancellazione dati

• Se una fattura rimane impagata più a lungo, il servizio può essere terminato. Terminazione significa:
  • Il servizio viene annullato.
  • I file del server e i backup possono essere cancellati permanentemente.
• Politica esempio (modifica per adattarla alla tua):
  “Dopo che un servizio è stato sospeso per 30 giorni senza pagamento, possiamo terminare il servizio ed eliminare i suoi dati.”
• Una volta che i dati sono stati cancellati, normalmente non possono essere recuperati.

4. Come ripristinare un servizio sospeso

1. Accedi all'Area Clienti su https://playnhost.com/billing.
2. Vai su Billing → My Invoices e trova la fattura Scaduta.
3. Apri la fattura e clicca su Paga Ora utilizzando il metodo di pagamento scelto.
4. Una volta ricevuto e confermato il pagamento, il tuo servizio dovrebbe normalmente essere riattivato automaticamente o entro breve tempo.

Se il tuo servizio non torna online dopo il pagamento, apri un ticket di supporto e includi il numero della fattura e il nome del servizio.

5. Fai regolarmente il backup dei tuoi dati

• Indipendentemente dallo stato di fatturazione, ti consigliamo vivamente di mantenere backup regolari dei tuoi dati importanti (mondi, configurazioni, ecc.).
• Usa le opzioni Backups e File Manager/SFTP nel Game Panel per creare e scaricare i backup.

Se sei preoccupato che un servizio specifico sia vicino alla sospensione o terminazione, apri un ticket dalla sezione Support → Submit a Ticket il prima possibile così possiamo esaminare la situazione con te.