Come funziona la nostra politica di rimborso

Questo articolo spiega come funzionano i rimborsi su PlayNHost, quali servizi sono idonei e come richiedere un rimborso dal tuo account.

1. Quali servizi sono idonei per un rimborso?

I nuovi acquisti per i seguenti servizi sono coperti dalla nostra garanzia soddisfatti o rimborsati:

• Minecraft servers e altri game servers ordinati dalle pagine MINECRAFT HOSTING o GAME SERVERS.
• Discord bot hosting ordinato dalla pagina DISCORD BOT HOSTING.

La politica di rimborso si applica solo a nuovi ordini. I pagamenti per il rinnovo e l'uso a lungo termine normalmente non sono rimborsabili, a meno che non sia richiesto dalla legge o esplicitamente indicato diversamente nei nostri Termini di Servizio.

2. Finestra temporale per il rimborso (72 ore per tutti)

Tutti i servizi idonei condividono la stessa regola di rimborso:

Puoi richiedere un rimborso completo entro 72 ore (3 giorni) dal primo pagamento per un nuovo servizio.

• Il periodo di 72 ore inizia dal momento in cui l'ordine è stato pagato con successo.
• Dopo 72 ore, il servizio non è più coperto dalla garanzia soddisfatti o rimborsati.

Se effettui più servizi in un unico ordine, la garanzia si applica a ciascun nuovo servizio individualmente, in base al suo tempo di attivazione.

3. Condizioni per un rimborso

Per essere idoneo a un rimborso devi:

• Inviare la tua richiesta di rimborso entro 72 ore dal pagamento/attivazione del servizio.
• Richiedere il rimborso tramite la tua Client Area come descritto di seguito, o contattando il Supporto.
• Non essere in grave violazione dei nostri Termini di Servizio (ad esempio, abuso, frode o attività illegali).

I rimborsi normalmente coprono solo la quota del servizio di hosting. Le registrazioni di domini, le licenze di terze parti e altri costi esterni sono di solito non rimborsabili.

4. Come richiedere un rimborso

Passo 1 – Accedi alla Client Area

1. Vai su https://playnhost.com/billing.
2. Accedi con il tuo Indirizzo Email e la Password.

Passo 2 – Apri il servizio per cui vuoi il rimborso

3. Vai alla tua lista di servizi (ad esempio, Services → My Services).
4. Trova il server o bot per cui vuoi il rimborso.
5. Clicca sul nome del servizio o sul pulsante Manage / View Details.

Passo 3 – Usa l’opzione di rimborso o apri un ticket di fatturazione

6. Se vedi un pulsante Refund o Request Refund per il servizio, cliccalo e segui i passaggi sullo schermo.
7. Se non c'è un pulsante di rimborso diretto, apri un ticket da Support → Submit a Ticket e scegli il reparto Billing o Refund se disponibile.
8. Includi:
   • Il nome del servizio o ID.
   • La tua data dell'ordine.
   • Una breve nota che stai richiedendo un rimborso secondo la garanzia soddisfatti o rimborsati entro 72 ore.

5. Quando riceverò il mio rimborso?

• Una volta approvata la tua richiesta di rimborso, elaboreremo il rimborso sul tuo metodo di pagamento originale dove possibile.
• I tempi di elaborazione variano a seconda del fornitore di pagamento. Nella maggior parte dei casi possono volerci alcuni giorni lavorativi prima che il rimborso appaia nel tuo estratto conto.
• Se il tuo metodo di pagamento non supporta i rimborsi diretti, potremmo offrire una soluzione alternativa (ad esempio, credito sul conto), in linea con i nostri Termini di Servizio e le normative locali.

6. Note importanti

• Non aprire chargeback bancari o sulle carte prima di contattarci. I chargeback possono rallentare il processo e potrebbero portare a restrizioni automatiche sull’account.
• Una volta emesso il rimborso, potremmo terminare il servizio correlato e rimuoverne i dati. Assicurati di scaricare eventuali backup che vuoi conservare prima di richiedere un rimborso.

Se non sei sicuro che il tuo servizio sia coperto o se la finestra delle 72 ore è passata, apri un ticket dalla sezione Support → Submit a Ticket nella Client Area e valuteremo il tuo caso.