Come annullare un servizio

Questo articolo spiega come cancellare correttamente un servizio PlayNHost in modo che non venga rinnovato.

Passo 1 – Accedi all'Area Clienti

1. Vai su https://playnhost.com/billing.
2. Inserisci il tuo Indirizzo Email e la tua Password, quindi clicca su Login.

Passo 2 – Apri il servizio che vuoi cancellare

3. Nell'Area Clienti, vai alla lista dei tuoi servizi (per esempio, Services → My Services).
4. Trova il server o il prodotto che vuoi cancellare.
5. Clicca sul nome del servizio o sul pulsante Manage / View Details per aprire la pagina Dettagli del Prodotto.

Passo 3 – Richiedi la cancellazione

6. Nella pagina Dettagli del Prodotto, cerca un'opzione come Request Cancellation (spesso mostrata nella barra laterale o in una lista Azioni).
7. Clicca su Request Cancellation.
8. Vedrai un breve modulo che chiede:
   • Un motivo per la cancellazione (opzionale ma utile per noi).
   • Se vuoi che la cancellazione sia Immediata o alla Fine del Periodo di Fatturazione.
9. Seleziona:
   • Immediata – il servizio sarà messo in coda per essere terminato il prima possibile e smetterà di funzionare una volta che la cancellazione sarà processata.
   • Fine del Periodo di Fatturazione – il servizio rimarrà attivo fino alla fine del periodo pagato corrente, poi sarà cancellato e non verrà rinnovato.
10. Clicca su Request Cancellation per inviare la richiesta.

Passo 4 – Cosa succede dopo la cancellazione

• Il servizio non genererà nuove fatture di rinnovo dopo che la richiesta di cancellazione sarà stata processata.
• Se hai scelto Immediata, il server potrebbe essere spento e rimosso poco dopo la cancellazione.
• Se hai scelto Fine del Periodo di Fatturazione, il servizio continuerà a funzionare fino alla fine del periodo pagato attuale.
• Una volta che un servizio cancellato e il suo periodo di fatturazione sono completamente scaduti, i suoi dati (mondi, configurazioni, file) potrebbero essere rimossi dai nostri sistemi.

Importante: Cancellare un servizio interrompe i rinnovi futuri. Non rimborsa automaticamente i pagamenti passati. I rimborsi sono gestiti secondo la nostra politica di rimborso (consulta l'articolo dedicato ai Rimborsi o contatta il Supporto se non sei sicuro).

Prima di cancellare – fai backup

• Se potresti voler avere i dati del tuo server più tardi, scarica backup del tuo mondo, configurazione e file importanti prima di richiedere la cancellazione.
• Una volta terminato il servizio e rimossi i dati, potremmo non essere in grado di recuperarli.

Risoluzione dei problemi

• Non riesco a trovare il pulsante Request Cancellation
  Alcuni servizi potrebbero non permettere la cancellazione in modalità self-service dall'Area Clienti. In questo caso, apri un ticket con il nome del servizio e lo canceleremo per te.
• Ho richiesto la cancellazione per errore
  Apri un ticket il prima possibile con il nome del servizio e chiedici di annullare la richiesta di cancellazione. Se il servizio è già stato terminato, il recupero potrebbe non essere possibile.

Se non sei sicuro quale opzione scegliere o vuoi confermare date e addebiti prima di cancellare, apri un ticket dalla sezione Support → Submit a Ticket e includi il nome del servizio.