Comment contacter le support PlayNHost et quelles informations fournir

Cet article explique comment contacter le support PlayNHost et quelles informations inclure afin que nous puissions vous aider le plus rapidement possible.

1. Comment ouvrir un ticket de support

1. Connectez-vous à la Client Area sur https://playnhost.com/billing.
2. Dans le menu principal, cliquez sur Support.
3. Sélectionnez Submit a Ticket ou Open Ticket.
4. Choisissez le département le plus approprié (par exemple, Technical Support ou Billing).
5. Saisissez un objet clair qui résume votre problème (par exemple, “Rust server won’t start after mod install”).

2. Informations à inclure dans les tickets techniques

Pour tout problème lié à votre serveur de jeu, essayez d’inclure :

• Nom du jeu et du serveur – par exemple, “Minecraft – SAND plan” ou “Rust 150 slot server”.
• IP et port du serveur – comme indiqué dans les détails de votre service.
• Lien vers votre Game Panel ou l’ID du serveur si visible.
• Ce que vous essayiez de faire – par exemple, “installed a new modpack”, “changed config”, “restarted the server”.
• Ce qui s’est passé à la place – erreurs, plantages, joueurs qui ne peuvent pas rejoindre, etc.
• Messages d’erreur issus de la console ou du jeu (copier/coller ou capture d’écran).
• Étapes déjà tentées – afin que nous ne vous demandions pas de les répéter.

Plus vous donnez de détails, plus vite nous pourrons trouver la cause et la résoudre.

3. Informations à inclure dans les tickets de facturation

Pour les questions de facturation ou de compte, veuillez inclure :

• Votre numéro de facture (si la question concerne une facture spécifique).
• Le nom du service dont vous parlez.
• Le mode de paiement utilisé (carte, PayPal, etc.).
• Toutes dates pertinentes (date de commande, date de début du problème, etc.).

4. Délais de réponse

• Nous visons à répondre aux tickets le plus rapidement possible. Les délais de réponse peuvent varier selon l’heure de la journée et la charge actuelle.
• Vous pouvez suivre le statut de votre ticket dans la section Support → My Tickets de la Client Area.

Si vous avez un problème urgent (par exemple, une panne de serveur en direct), veuillez le mentionner clairement dans l’objet et la description afin que nous puissions le traiter en priorité.