FAQ

Vous avez des questions ? Trouvez des réponses claires aux sujets les plus courants concernant la configuration du serveur, la facturation, les mods et bien plus encore, le tout en un seul endroit.

Toutes les questions générales sont listées ici.

Combien de temps l'installation prend-elle ?

Livraison instantanée. Dès que le paiement est validé, nous déployons automatiquement votre serveur et envoyons vos identifiants de connexion au panel + IP, généralement en moins d’une minute. (Dans de rares cas, des vérifications anti-fraude de votre fournisseur de paiement peuvent retarder ce processus.)

Puis-je changer les emplacements des joueurs ?

Oui. Ajustez les emplacements à tout moment depuis le panneau de contrôle. Les emplacements de joueurs ne limitent pas directement les performances, choisissez un forfait en fonction des besoins en CPU/RAM. Un nombre extrêmement élevé d’emplacements sur de petits forfaits peut affecter le gameplay.

Puis-je transférer mon serveur existant vers PlayNHost ?

Absolument. Nous migrons la plupart des serveurs gratuitement, sans limite de “premiers X jours”. Fournissez un accès SFTP ou une sauvegarde téléchargeable et nous copierons les fichiers, effectuerons un test de démarrage et vérifierons le tout. Les serveurs très volumineux ou les configurations complexes peuvent entraîner des frais uniques minimes (indiqués à l’avance).

Dois-je configurer la redirection de port ?

Non. Nous fournissons une adresse IP publique (et un port si nécessaire). Partagez l’ip:port avec vos amis et rejoignez la partie. (Pour Bedrock, le port par défaut est 19132/UDP sauf si vous le modifiez.)

Puis-je mettre à niveau ou rétrograder mon serveur après la commande ?

Les mises à niveau prennent effet instantanément avec une facturation au prorata. Les rétrogradations s’appliquent lors de votre prochain renouvellement pour protéger les données. Si vous en avez besoin plus tôt, ouvrez un ticket et nous vous aiderons à réduire la taille en toute sécurité.

Pourquoi ne puis-je pas me connecter à mon serveur ?

Essayez cette liste de vérification rapide :

Assurez-vous que le serveur est en ligne dans le panneau.
Utilisez l’IP:port exact indiqué dans l’aperçu.
Vérifiez que votre version/modpack/loader du jeu correspond.
Vérifiez la liste d’autorisation et que vous y êtes ajouté.
Ouvrez la console pour voir les erreurs au démarrage.
Consultez notre page de statut pour la maintenance.
Bedrock : assurez-vous d’utiliser le bon port UDP et, si vous utilisez Geyser, qu’il est bien configuré. Toujours bloqué ? Ouvrez un ticket avec les 50 à 100 dernières lignes de la console.

Je n’arrive pas à me connecter ! Que dois-je faire ?

Utilisez Mot de passe oublié sur la page de connexion, puis vérifiez le dossier spam pour l’e-mail de réinitialisation. Assurez-vous d’utiliser la bonne adresse e-mail du compte. Si vous avez perdu la 2FA, utilisez les codes de récupération ou contactez le support pour vérifier la propriété.

Les serveurs sont-ils protégés contre les attaques DDoS ?

Oui, toujours une atténuation L3/L4 à chaque emplacement avec un filtrage adapté au jeu. C’est inclus sans coût supplémentaire.

Tout ce dont vous avez besoin pour commander, activer et vous connecter à votre serveur rapidement.

Quelle est la rapidité de la configuration après ma commande ?

Votre serveur commence à être provisionné dès que le paiement est validé. Vous recevrez un e-mail avec vos identifiants de connexion au panneau et les détails du serveur en quelques minutes.

Quel panneau de contrôle utilisez-vous ?

[PlayNHost Panel (powered by Pterodactyl/Custom)] avec installations en un clic, accès à la console, gestionnaire de fichiers, sauvegardes et SFTP.

Dois-je configurer une redirection de port ?

Non. Nous fournissons une adresse IP publique (et un port si nécessaire). Partagez-la simplement avec vos amis et rejoignez.

Puis-je importer un serveur existant ?

Oui. Téléchargez votre monde/fichiers via le gestionnaire de fichiers ou SFTP. Pour les migrations complètes, notre équipe peut vous aider à déplacer votre serveur gratuitement sur les offres éligibles, voir Migrations ci-dessous.

Quels jeux soutenez-vous ?

Minecraft (Java/Bedrock), ARK : Survival Ascended, Palworld, Valheim, Rust, Project Zomboid, et plus encore. Voir la liste complète dans la bibliothèque de jeux.

Choisissez un forfait maintenant et modifiez-le à tout moment. Les mises à niveau sont instantanées, les rétrogradations sont sûres, et vous ne payez que ce que vous utilisez.

Puis-je changer mon forfait plus tard ?

Oui. Vous pouvez passer à une offre supérieure ou inférieure à tout moment depuis l’espace client.

Comment fonctionnent les mises à niveau et les rétrogradations ?

Les mises à niveau s’appliquent immédiatement et vous payez la différence au prorata. Les rétrogradations s’appliquent généralement lors de votre prochain renouvellement pour protéger les données, mais nous pouvons vous aider plus tôt sur demande.

Puis-je changer l’emplacement du serveur ?

Oui. Vous pouvez demander un transfert entre les régions disponibles. Votre IP et votre port changeront après le déplacement.

Proposez-vous des IP dédiées ?

Disponible en tant qu’extension pour les jeux qui en bénéficient. La plupart des jeux fonctionnent parfaitement avec une IP partagée et un port unique.

Y a-t-il un essai gratuit ?

Nous ne proposons pas d’essai, mais nous offrons une garantie de remboursement de 72 heures sur les nouvelles commandes.

Tout ce dont vous avez besoin pour gérer votre serveur : console, gestionnaire de fichiers, SFTP, sauvegardes, programmations et installations en un clic.

Où puis-je trouver mon IP et mon port ?

Dans la page de présentation du panneau pour votre serveur. Copiez l’IP et incluez le port lorsque le jeu l’exige.

Comment puis-je téléverser ou télécharger des fichiers ?

Utilisez le gestionnaire de fichiers intégré ou connectez-vous via SFTP avec les identifiants affichés dans le panneau.

Puis-je planifier des redémarrages ou des tâches ?

Oui. Utilisez les plannings dans le panneau pour définir des redémarrages automatisés, des commandes et des sauvegardes.

Proposez-vous des installations en un clic et des gestionnaires de mods ?

Oui. Installez des modpacks et des frameworks populaires en un clic, ou téléchargez votre propre pack personnalisé.

Puis-je créer des utilisateurs supplémentaires ?

Oui. Vous pouvez ajouter des sous-utilisateurs avec des autorisations granulaires depuis les paramètres de votre serveur.

Des processeurs à haute fréquence, un stockage NVMe et une mémoire moderne offrent un jeu fluide avec des ticks constants et une faible latence.

Quel matériel utilisez-vous ?

Processeurs AMD ou Intel hautes performances, SSD NVMe rapides et mémoire DDR4 ou DDR5 moderne. Nous surveillons les nœuds et ne surallouons pas le processeur.

Mon serveur va-t-il ralentir ?

La plupart des serveurs fonctionnent sans problème dès l’installation. Si vous constatez un TPS faible ou une latence élevée, nous pouvons vous aider à optimiser les plugins ou mods et recommander le plan adapté.

Le stockage est-il illimité ?

Le stockage est illimité sous réserve d’une utilisation équitable. Les archives de sauvegarde ou fichiers de cache excessifs peuvent être limités par la politique.

Isolez-vous les voisins bruyants ?

Oui. Nous surveillons les pics de ressources et isolons les charges de travail problématiques pour protéger vos performances.

Choisissez la région la plus proche de vos joueurs pour obtenir le meilleur ping. Toutes les localisations incluent une protection DDoS.

Où sont situés vos serveurs ?

Nous hébergeons en Amérique du Nord, en Europe et en Asie-Pacifique. La liste exacte peut changer à mesure que nous ajoutons de la capacité. Vous pouvez choisir une région lors du paiement.

Avez-vous une protection DDoS ?

Oui. Une protection réseau permanente avec filtrage automatique est incluse à chaque emplacement.

Quel ping dois-je attendre ?

Typiquement sous 20–40 ms pour les joueurs dans la même région. Utilisez notre page de test de latence pour obtenir le résultat le plus précis.

L'isolation des conteneurs, le contrôle d'accès et les sauvegardes automatisées garantissent la sécurité et la récupération de vos données.

Comment mes données sont-elles protégées ?

Chaque serveur fonctionne dans un conteneur isolé. L’accès du personnel est limité et audité. La sécurité du réseau et la protection contre les attaques DDoS sont toujours activées.

Conservez-vous des sauvegardes automatiques ?

Vous pouvez planifier des sauvegardes dans le panneau. Nous conservons des instantanés de récupération d’urgence pendant une courte période de rétention, mais vos sauvegardes planifiées sont prioritaires.

Puis-je sauvegarder vers un stockage distant ?

Oui. Utilisez le planificateur de sauvegarde et connectez votre stockage distant préféré si vous avez besoin de copies hors site.

Exécutez les versions et les mod loaders que vous aimez. Changez en toute sécurité avec des sauvegardes et des installateurs en un clic.

Puis-je utiliser des mods ou des plugins ?

Oui, si le jeu les prend en charge. Pour Minecraft, nous prenons en charge Paper, Purpur, Forge, Fabric, Quilt, Spigot et les modpacks populaires.

Comment changer de version ?

Arrêtez le serveur, choisissez une version ou un chargeur dans le panneau, puis redémarrez-le. Faites toujours une sauvegarde avant de changer de version.

Prise en charge du cross-play entre Java et Bedrock ?

Oui, avec Geyser et Floodgate. Suivez notre guide d’installation pour de meilleurs résultats.

Amenez votre serveur sur PlayNHost sans tracas. Nous pouvons effectuer le transfert ou vous pouvez télécharger les fichiers vous-même.

Pouvez-vous déplacer mon serveur depuis un autre hébergeur ?

Oui. Nous migrons les serveurs gratuitement sans limite de temps. Partagez un accès SFTP ou une sauvegarde téléchargeable et nous copierons les fichiers et effectuerons un test de démarrage.

Y a-t-il des frais pour les serveurs très volumineux ?

Les transferts extrêmement volumineux ou complexes peuvent nécessiter des frais uniques. Nous vous communiquerons le coût avant d’effectuer tout travail.

De quoi as-tu besoin de ma part ?

Accès au panneau de votre ancien hébergeur ou à SFTP, ou un lien vers une sauvegarde complète. Nous nous occupons du reste.

Les vérifications rapides résolvent la plupart des problèmes. Si vous avez besoin d'aide, envoyez les journaux de console récents et nous interviendrons.

Pourquoi ne puis-je pas me connecter à mon serveur ?

Confirmez que le serveur est en ligne, utilisez l’IP et le port exacts, vérifiez que votre version du jeu ou modpack correspond, vérifiez la liste d’autorisation et consultez la console pour détecter des erreurs.

Mon TPS est bas ou le ping est élevé. Que puis-je faire ?

Mettez à jour les plugins ou mods, supprimez les tâches lourdes, pré-générez les mondes, ajustez la distance de vue et envisagez un forfait avec plus de marge CPU.

J'ai perdu des fichiers. Pouvez-vous les restaurer ?

Si des sauvegardes existent dans la période de rétention, nous pouvons les restaurer. Sinon, la récupération n’est pas garantie, donc activez les sauvegardes planifiées.

Des règles claires maintiennent les serveurs stables et équitables. Lisez nos conditions avant de lancer des charges de travail importantes ou inhabituelles.

Quelle est votre politique d’utilisation équitable ?

Il empêche un seul serveur de dégrader les performances du nœud. Les sauvegardes excessives, les fichiers de cache ou les charges de travail abusives peuvent être limités.

Puis-je héberger des services autres que des jeux ?

Serveurs de jeu uniquement sur les offres standard. Utilisez des offres VPS ou dédiées pour d’autres charges de travail.

Autorisez-vous du contenu illégal ou nuisible ?

Non. Nous interdisons le contenu illégal, l’abus de réseau, le doxxing, les logiciels malveillants et les places de marché de triche.

De vraies personnes, une vraie aide. Nous répondons aux demandes à toute heure et offrons de l’aide à l’optimisation lorsque vous en avez besoin.

Quand le support est-il disponible ?

Nous offrons une assistance par ticket 24h/24 et 7j/7. Les délais de réponse varient selon la file d’attente, mais nous visons à répondre rapidement.

Avez-vous des guides de configuration ?

Oui. Notre documentation couvre l’installation, les mods, les sauvegardes et l’optimisation pour chaque jeu.

Pouvez-vous m'aider à optimiser mon serveur ?

Oui. Nous proposons un réglage de base gratuit et une optimisation approfondie payante pour les configurations grandes ou complexes.

Vous êtes aux commandes. Annulez à tout moment, conservez des sauvegardes et sachez ce qu'il advient des données après la fin de votre service.

Comment puis-je annuler ?

Annulez depuis l’espace client avant la date de renouvellement pour éviter des frais futurs.

Combien de temps conservez-vous mes données après l’annulation ?

Nous conservons les données pendant une courte période pour les demandes de récupération, puis nous les supprimons définitivement. Téléchargez les sauvegardes avant d’annuler.

Puis-je récupérer des données après suppression ?

Non. Une fois supprimé, il n’est pas récupérable. Conservez des sauvegardes locales de tout ce qui est important.

Contactez rapidement la bonne équipe pour l'aide à la facturation, l'assistance technique ou les signalements d'abus.

Comment puis-je contacter le support ?

Soumettez un ticket depuis l’espace client ou la page d’assistance. Incluez le nom de votre serveur et les journaux de console récents pour obtenir de l’aide plus rapidement.

Avez-vous un Discord ?

Oui. Rejoignez notre communauté sur Discord pour des conseils, des mises à jour et des questions rapides.

Où puis-je signaler un abus ou une demande DMCA ?

Envoyez les détails à notre canal d’abus via la page d’assistance. Incluez des journaux ou des liens afin que nous puissions enquêter rapidement.

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