Accord de niveau de service (SLA)

1. Introduction

Nous savons que la disponibilité est primordiale en matière d’hébergement. Que vous organisiez un tournoi compétitif, un serveur de survie entre amis ou un projet communautaire d’envergure — chaque seconde compte. Ce Contrat de Niveau de Service (SLA) est notre engagement à fournir un hébergement fiable, stable et performant.

Ce SLA s’applique à tous les services d’hébergement PLAYNHOST éligibles, y compris :

• Serveurs de jeu (par exemple, Minecraft, Rust, ARK, et d’autres)
• Serveurs vocaux (par exemple, TeamSpeak, Mumble)
• Hébergement web et services associés

2. Couverture du SLA

Nous garantissons :

A. Disponibilité du réseau

• 99,99 % de disponibilité réseau pour tous les services couverts.
• La disponibilité est mesurée mensuellement et exclut la maintenance planifiée (voir Section 4).

B. Fiabilité du matériel

• Nous garantissons que nos serveurs physiques et notre infrastructure fonctionneront sans défaillance.
• En cas rare de défaillance matérielle, nous remplacerons ou réparerons les composants affectés aussi rapidement que possible.

C. Protection DDoS

• Tous les services sont protégés par une atténuation DDoS de niveau entreprise.
• Si une attaque impacte votre service pendant plus de 5 minutes consécutives et n’est pas atténuée, ce SLA s’applique.

3. Compensation SLA

Si nous ne respectons pas les garanties ci-dessus, nous fournirons un crédit de service comme suit :

• Les crédits sont proportionnels à la durée de l’interruption par rapport à votre cycle de facturation.
• Les crédits sont appliqués à votre compte et peuvent être utilisés pour des renouvellements futurs ou de nouveaux services.
• Toute interruption est arrondie à l’heure supérieure pour le calcul du crédit.

Exemple : Si vous payez pour un service de 30 jours et subissez 4 heures d’interruption éligible, vous recevrez un crédit équivalent au coût de cette période selon votre tarif mensuel.

4. Exclusions du SLA

Ce SLA ne couvre pas les interruptions causées par :

• Maintenance planifiée : Mises à jour ou améliorations d’infrastructure annoncées à l’avance via notre site web ou par email.
• Actions du client : Modifications de configuration, erreurs de mods/plugins ou surconsommation de ressources causées par le client.
• Défaillances de logiciels tiers : Problèmes liés aux mises à jour de jeux, applications tierces ou scripts personnalisés hors de notre contrôle.
• Force majeure : Événements tels que catastrophes naturelles, guerres ou pannes majeures de l’internet mondial hors de notre contrôle.
• Suspensions : Interruption due à la suspension du compte pour violation de nos Conditions d’Utilisation ou non-paiement.

5. Soumettre une réclamation

Pour soumettre une réclamation SLA :

1. Ouvrez un ticket de support depuis votre compte PLAYNHOST enregistré dans les 7 jours suivant l’incident.
2. Incluez les détails de l’interruption et, si possible, des horodatages ou des journaux.
3. Notre équipe vérifiera l’interruption à l’aide de systèmes de surveillance internes.

Nous visons à traiter les réclamations SLA sous 5 jours ouvrés.

6. Prévention des abus

Nous nous réservons le droit de refuser les réclamations SLA qui sont frauduleuses ou intentionnellement causées par le client (par exemple, provoquer délibérément une interruption pour obtenir des crédits).

7. Modification

Nous pouvons mettre à jour ce SLA de temps à autre pour refléter les évolutions de nos services ou des standards du secteur. La version mise à jour sera toujours publiée sur notre site web, avec la date de révision clairement indiquée.

8. Questions

Si vous avez des questions concernant ce SLA ou besoin de précisions, contactez-nous via notre portail de support.