Les joueurs ne peuvent pas rejoindre mon serveur – vérifications de connexion de base

Cet article couvre les vérifications de base à effectuer lorsque votre serveur semble être en ligne mais que les joueurs ne peuvent pas se connecter.

1. Confirmez que le serveur est réellement en fonctionnement

1. Connectez-vous au Game Panel à https://panel.playnhost.com.
2. Sélectionnez votre serveur et vérifiez le statut sur le tableau de bord.
3. Assurez-vous que le statut du serveur affiche Online / Running, et non Stopped ou en état d'erreur.
4. Regardez la console pour confirmer que le serveur a terminé de démarrer sans erreurs évidentes.

2. Vérifiez l’IP et le port

5. Dans le Game Panel ou l’Espace Client, trouvez l’IP (ou nom d’hôte) et le port de votre serveur.
6. Demandez à vos joueurs d’utiliser exactement cette IP et ce port dans leur client de jeu. Par exemple :
   • 123.45.67.89:25565
   • ou yourserver.playnhost.com:port
7. Assurez-vous qu’il n’y a pas d’espaces, de caractères supplémentaires ou de chiffres incorrects lorsqu’ils le tapent.
8. Si vous avez récemment changé le port ou l’IP, confirmez que les joueurs utilisent les nouvelles informations.

3. Vérifiez la version du jeu

• Les joueurs doivent utiliser une version de jeu compatible avec votre serveur.
• Dans le Game Panel, vérifiez quelle version votre serveur exécute (par exemple, Minecraft 1.20.x, build spécifique de Rust, etc.).
• Demandez à vos joueurs de s’assurer que la version de leur client correspond ou est prise en charge par votre serveur (par exemple, bonne version de Minecraft ou modpack).

4. Liste blanche, liste d’autorisation et protection par mot de passe

• Si votre serveur utilise une liste blanche / liste d’autorisation, assurez-vous que les noms d’utilisateur ou identifiants des joueurs sont ajoutés correctement.
• Si le serveur est protégé par mot de passe, confirmez que les joueurs utilisent le bon mot de passe avec la bonne capitalisation.
• Vérifiez la configuration de votre serveur dans le Game Panel pour tout paramètre qui limite qui peut se connecter (par exemple, “online-mode”, “serveur privé”, etc.).

5. Vérifiez les bannissements ou blocages d’IP

• Certains jeux gardent une liste de bannissements ou une liste d’IP bloquées.
• Si certains joueurs ne peuvent pas rejoindre alors que d’autres peuvent, assurez-vous qu’ils ne sont pas bannis ou bloqués dans les fichiers ou la configuration de votre serveur.

6. Redémarrez le serveur

9. Si tout semble correct mais que les joueurs ne peuvent toujours pas se connecter, essayez un redémarrage propre :
   • Avertissez les joueurs en ligne (s’il y en a).
   • Dans le Game Panel, cliquez sur Restart.
   • Attendez que la console affiche que le serveur est de nouveau complètement en ligne, puis testez la connexion.

7. Quand contacter le support

Si vous avez vérifié les étapes ci-dessus et que les joueurs ne peuvent toujours pas se connecter, veuillez ouvrir un ticket de support afin que nous puissions enquêter.

• Depuis l’Espace Client, allez dans Support → Submit a Ticket.
• Incluez :
  • Le nom du serveur et le jeu.
  • L’IP et le port que les joueurs utilisent.
  • Tout message d’erreur que les joueurs voient lorsqu’ils essaient de rejoindre.
  • Une courte description du moment où le problème a commencé (par exemple, après avoir ajouté un mod, changé de version ou déplacé le serveur).

Plus vous fournissez de détails, plus nous pourrons rapidement aider à identifier la cause.