Que se passe-t-il si ma facture est en retard et qu’en est-il de mes données ?

Cet article explique ce qui se passe lorsqu'une facture est en retard, comment fonctionne la suspension de service et combien de temps vos données sont conservées après l'annulation ou la résiliation d'un service.

1. Quand une facture devient en retard

• Chaque service a une date d'échéance indiquée sur la facture et dans l'Espace Client.
• Si le paiement n'est pas reçu avant la date d'échéance, la facture sera marquée comme En retard et des emails de relance peuvent vous être envoyés.

2. Suspension du service

• Si une facture reste impayée pendant une certaine période, le service lié peut être suspendu.
• Pendant la suspension :
  • Votre serveur est normalement arrêté et n'est plus accessible aux joueurs.
  • Les fichiers sont généralement conservés sur le disque pendant une durée limitée afin que le service puisse être restauré si le paiement est effectué.
• Exemple de politique :
  « Nous suspendons généralement les services 2 jours après la date d'échéance si le paiement n'a pas été reçu. »

3. Résiliation du service et suppression des données

• Si une facture reste impayée plus longtemps, le service peut être résilié. La résiliation signifie :
  • Le service est annulé.
  • Les fichiers du serveur et les sauvegardes peuvent être supprimés définitivement.
• Exemple de politique (à adapter selon la vôtre) :
  « Après que le service a été suspendu pendant 30 jours sans paiement, nous pouvons le résilier et supprimer ses données. »
• Une fois les données supprimées, elles ne peuvent normalement plus être récupérées.

4. Comment restaurer un service suspendu

1. Connectez-vous à l'Espace Client sur https://playnhost.com/billing.
2. Allez dans Facturation → Mes Factures et trouvez la facture En retard.
3. Ouvrez la facture et cliquez sur Payer maintenant en utilisant votre méthode de paiement choisie.
4. Une fois le paiement reçu et confirmé, votre service devrait normalement être réactivé automatiquement ou dans un court délai.

Si votre service ne revient pas en ligne après le paiement, ouvrez un ticket de support en incluant le numéro de la facture et le nom du service.

5. Sauvegardez régulièrement vos données

• Quel que soit le statut de facturation, nous recommandons fortement de conserver des sauvegardes régulières de vos données importantes (mondes, configurations, etc.).
• Utilisez les options Backups et File Manager/SFTP dans le Game Panel pour créer et télécharger des sauvegardes.

Si vous craignez qu'un service spécifique soit proche d'une suspension ou d'une résiliation, veuillez ouvrir un ticket depuis la section Support → Submit a Ticket dès que possible afin que nous puissions examiner la situation avec vous.