Comment fonctionne notre politique de remboursement

Cet article explique comment fonctionnent les remboursements chez PlayNHost, quels services sont éligibles et comment demander un remboursement depuis votre compte.

1. Quels services sont éligibles à un remboursement ?

Les nouveaux achats des services suivants sont couverts par notre garantie satisfait ou remboursé :

• Minecraft servers et autres game servers commandés depuis les pages MINECRAFT HOSTING ou GAME SERVERS.
• Discord bot hosting commandé depuis la page DISCORD BOT HOSTING.

La politique de remboursement s'applique uniquement aux nouvelles commandes. Les paiements de renouvellement et l’utilisation à long terme ne sont normalement pas remboursables sauf exigence légale ou mention explicite contraire dans nos Conditions d’utilisation.

2. Délai de remboursement (72 heures pour tous)

Tous les services éligibles partagent la même règle de remboursement :

Vous pouvez demander un remboursement complet dans les 72 heures (3 jours) suivant votre premier paiement pour un nouveau service.

• La période de 72 heures commence dès que la commande est payée avec succès.
• Passé ce délai de 72 heures, le service n’est plus couvert par la garantie satisfait ou remboursé.

Si vous commandez plusieurs services en une seule commande, la garantie s’applique à chaque nouveau service individuellement, selon son heure d’activation.

3. Conditions pour un remboursement

Pour être éligible à un remboursement, vous devez :

• Soumettre votre demande de remboursement dans les 72 heures suivant le paiement/l’activation du service.
• Faire la demande de remboursement via votre Client Area comme décrit ci-dessous, ou en contactant le Support.
• Ne pas être en violation grave de nos Conditions d’utilisation (par exemple, abus, fraude ou activité illégale).

Les remboursements couvrent normalement uniquement les frais du service d’hébergement. Les enregistrements de domaine, licences tierces et autres coûts externes ne sont généralement pas remboursables.

4. Comment demander un remboursement

Étape 1 – Connectez-vous au Client Area

1. Allez sur https://playnhost.com/billing.
2. Connectez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe.

Étape 2 – Ouvrez le service que vous souhaitez rembourser

3. Allez dans votre liste de services (par exemple, Services → My Services).
4. Trouvez le serveur ou bot que vous souhaitez rembourser.
5. Cliquez sur le nom du service ou le bouton Manage / View Details.

Étape 3 – Utilisez l’option de remboursement ou ouvrez un ticket de facturation

6. Si vous voyez un bouton Refund ou Request Refund pour le service, cliquez dessus et suivez les étapes affichées à l’écran.
7. S’il n’y a pas de bouton de remboursement direct, ouvrez un ticket depuis Support → Submit a Ticket et choisissez le département Billing ou Refund si disponible.
8. Incluez :
   • Le nom du service ou son ID.
   • Votre date de commande.
   • Un court mot indiquant que vous demandez un remboursement sous la garantie satisfait ou remboursé de 72 heures.

5. Quand recevrai-je mon remboursement ?

• Dès que votre demande de remboursement est approuvée, nous traiterons le remboursement via votre mode de paiement initial si possible.
• Le délai de traitement varie selon le fournisseur de paiement. Dans la plupart des cas, il peut prendre quelques jours ouvrables avant que le remboursement apparaisse sur votre relevé.
• Si votre méthode de paiement ne permet pas les remboursements directs, nous pouvons proposer une solution alternative (par exemple, un crédit de compte), conformément à nos Conditions d’utilisation et aux réglementations locales.

6. Notes importantes

• Ne pas ouvrir de contestations bancaires ou de rétrofacturations avant de nous contacter. Les rétrofacturations peuvent ralentir le processus et entraîner des restrictions automatiques du compte.
• Une fois un remboursement émis, nous pouvons résilier le service concerné et supprimer ses données. Veuillez vous assurer de télécharger toutes les sauvegardes que vous souhaitez conserver avant de demander un remboursement.

Si vous n’êtes pas sûr que votre service soit couvert ou si le délai de 72 heures est passé, veuillez ouvrir un ticket depuis la section Support → Submit a Ticket du Client Area et nous étudierons votre cas.