Comment annuler un service

Cet article explique comment annuler correctement un service PlayNHost afin qu'il ne se renouvelle pas.

Étape 1 – Connectez-vous à l’Espace Client

1. Allez sur https://playnhost.com/billing.
2. Entrez votre Adresse e-mail et votre Mot de passe, puis cliquez sur Connexion.

Étape 2 – Ouvrez le service que vous souhaitez annuler

3. Dans l’Espace Client, accédez à votre liste de services (par exemple, Services → Mes Services).
4. Trouvez le serveur ou produit que vous souhaitez annuler.
5. Cliquez sur le nom du service ou le bouton Gérer / Voir les détails pour ouvrir la page Détails du produit.

Étape 3 – Demander l’annulation

6. Sur la page Détails du produit, cherchez une option telle que Demander l’annulation (souvent affichée dans la barre latérale ou dans une liste d’Actions).
7. Cliquez sur Demander l’annulation.
8. Vous verrez un court formulaire demandant :
   • Une raison pour l’annulation (optionnelle mais utile pour nous).
   • Si vous souhaitez que l’annulation soit immédiate ou à la fin de la période de facturation.
9. Sélectionnez :
   • Immédiate – le service est mis en file pour être résilié dès que possible et cessera de fonctionner après le traitement de l’annulation.
   • Fin de la période de facturation – le service restera actif jusqu’à la fin de la période payée en cours, puis sera annulé et ne sera pas renouvelé.
10. Cliquez sur Demander l’annulation pour soumettre.

Étape 4 – Ce qui se passe après l’annulation

• Le service ne générera pas de nouvelles factures de renouvellement après le traitement de la demande d’annulation.
• Si vous avez choisi Immédiate, le serveur peut être arrêté et supprimé peu après l’annulation.
• Si vous avez choisi Fin de la période de facturation, le service continuera à fonctionner jusqu’à la fin de la période payée actuelle.
• Une fois qu’un service annulé et sa période de facturation ont totalement expiré, ses données (mondes, configurations, fichiers) peuvent être supprimées de nos systèmes.

Important : Annuler un service arrête les futurs renouvellements. Cela ne rembourse pas automatiquement les paiements passés. Les remboursements sont gérés selon notre politique de remboursement (voir l’article dédié aux Remboursements ou contacter le Support si vous avez un doute).

Avant d’annuler – faites des sauvegardes

• Si vous souhaitez peut-être récupérer les données de votre serveur plus tard, téléchargez des sauvegardes de votre monde, configuration et fichiers importants avant de demander l’annulation.
• Une fois le service résilié et les données supprimées, nous pourrions ne pas être en mesure de les récupérer.

Dépannage

• Je ne trouve pas le bouton Demander l’annulation
  Certains services ne permettent pas l’annulation en libre-service depuis l’Espace Client. Dans ce cas, veuillez ouvrir un ticket avec le nom du service et nous l’annulerons pour vous.
• J’ai demandé l’annulation par erreur
  Ouvrez un ticket dès que possible avec le nom du service et demandez-nous d’annuler la demande d’annulation. Si le service a déjà été résilié, la récupération peut ne pas être possible.

Si vous n’êtes pas sûr de l’option à choisir ou souhaitez confirmer les dates et frais avant d’annuler, veuillez ouvrir un ticket depuis la section Support → Soumettre un ticket et inclure le nom du service.