Как связаться с поддержкой PlayNHost и какую информацию предоставить

В этой статье объясняется, как связаться с поддержкой PlayNHost и какую информацию необходимо предоставить, чтобы мы могли помочь вам как можно быстрее.

1. Как открыть заявку в поддержку

1. Войдите в Клиентскую зону по адресу https://playnhost.com/billing.
2. В главном меню нажмите Поддержка.
3. Выберите Отправить заявку или Открыть заявку.
4. Выберите наиболее подходящий отдел (например, Техническая поддержка или Биллинг).
5. Введите четкую тему, которая кратко описывает вашу проблему (например, «Rust server won’t start after mod install»).

2. Информация для технических заявок

Для любой проблемы, связанной с вашим игровым сервером, постарайтесь включить:

• Название игры и сервера – например, «Minecraft – SAND plan» или «Rust 150 slot server».
• IP сервера и порт – как указано в деталях вашего сервиса.
• Ссылка на вашу Панель управления игрой или ID сервера, если он виден.
• Что вы пытались сделать – например, «установили новый модпак», «изменили конфиг», «перезапустили сервер».
• Что произошло вместо этого – ошибки, сбои, игроки не могут подключиться и т.д.
• Любые сообщения об ошибках из консоли или игры (скопируйте/вставьте или сделайте скриншот).
• Шаги, которые вы уже попробовали – чтобы мы не просили повторить их.

Чем больше подробностей вы предоставите, тем быстрее мы сможем найти причину и исправить её.

3. Информация для заявок по биллингу

По вопросам биллинга или аккаунта, пожалуйста, укажите:

• Ваш номер счета (если вопрос относится к конкретному счету).
• Название услуги, по которой вы задаёте вопрос.
• Использованный способ оплаты (карта, PayPal и т.д.).
• Любые соответствующие даты (когда вы оформили заказ, когда началась проблема и т.д.).

4. Время ответа

• Мы стремимся отвечать на заявки как можно быстрее. Время ответа может варьироваться в зависимости от времени суток и текущей нагрузки.
• Вы можете отслеживать статус вашей заявки в разделе Поддержка → Мои заявки в Клиентской зоне.

Если у вас срочная проблема (например, сбой живого сервера), пожалуйста, чётко укажите это в теме и описании, чтобы мы могли приоритизировать её соответствующим образом.