Соглашение об уровне обслуживания (SLA)

1. Введение

Мы понимаем, что время безотказной работы — это всё, когда речь идет о хостинге. Независимо от того, проводите ли вы соревновательный турнир, управляете сервером выживания с друзьями или реализуете масштабный проект сообщества — важна каждая секунда. Это Соглашение об уровне обслуживания (SLA) — наше обязательство обеспечивать надежный, стабильный и высокопроизводительный хостинг.

Это SLA распространяется на все соответствующие услуги хостинга PLAYNHOST, включая:

• Игровые серверы (например, Minecraft, Rust, ARK и другие)
• Голосовые серверы (например, TeamSpeak, Mumble)
• Веб-хостинг и сопутствующие услуги

2. Покрытие SLA

Мы гарантируем:

A. Доступность сети

• 99,99% доступности сети для всех покрываемых услуг.
• Время безотказной работы измеряется ежемесячно и не включает плановое обслуживание (см. Раздел 4).

B. Надежность оборудования

• Мы гарантируем, что наши физические серверы и инфраструктура будут работать без сбоев.
• В редком случае сбоя оборудования мы заменим или отремонтируем поврежденные компоненты как можно быстрее.

C. Защита от DDoS-атак

• Все услуги защищены корпоративной системой смягчения DDoS-атак.
• Если атака влияет на вашу услугу более 5 последовательных минут и не была устранена, применяется это SLA.

3. Компенсация по SLA

Если мы не выполняем вышеуказанные гарантии, мы предоставим кредит на услуги следующим образом:

• Кредиты пропорциональны продолжительности простоя относительно вашего расчетного периода.
• Кредиты начисляются на ваш аккаунт и могут быть использованы для будущих продлений или новых услуг.
• Весь простой округляется вверх до ближайшего часа для целей начисления кредита.

Пример: Если вы оплачиваете услугу на 30 дней и испытываете 4 часа подходящего под условия простоя, вы получите кредит, равный стоимости этого времени, исходя из вашей месячной ставки.

4. Исключения SLA

Это SLA не покрывает простой, вызванный:

• Плановым обслуживанием: Запланированные обновления или модернизации инфраструктуры, заранее объявленные на нашем сайте или по электронной почте.
• Действиями клиента: Изменения конфигурации, ошибки модов/плагинов или превышение ресурсов по вине клиента.
• Сбоями стороннего ПО: Проблемы с обновлениями игр, сторонними приложениями или пользовательскими скриптами вне нашей зоны контроля.
• Форс-мажором: Событиями, такими как стихийные бедствия, войны или крупные сбои магистральных интернет-каналов вне нашей зоны контроля.
• Блокировками: Простой из-за блокировки аккаунта за нарушение наших Условий обслуживания или неуплату.

5. Подача заявки

Чтобы подать заявку по SLA:

1. Создайте тикет в поддержку из вашего зарегистрированного аккаунта PLAYNHOST в течение 7 дней после сбоя.
2. Укажите детали простоя и, если возможно, временные метки или логи.
3. Наша команда проверит факт простоя с помощью внутренних систем мониторинга.

Мы стремимся рассматривать заявки по SLA в течение 5 рабочих дней.

6. Предотвращение злоупотреблений

Мы оставляем за собой право отклонять заявки по SLA, которые являются мошенническими или преднамеренно вызваны клиентом (например, умышленный вызов простоя для получения кредитов).

7. Изменения

Мы можем время от времени обновлять это SLA, чтобы отразить изменения в наших услугах или отраслевых стандартах. Обновленная версия всегда будет размещена на нашем сайте с указанной датой обновления.

8. Вопросы

Если у вас есть вопросы по этому SLA или требуется разъяснение, свяжитесь с нами через наш портал поддержки.