Игроки не могут присоединиться к моему серверу – основные проверки подключения

В этой статье рассматриваются основные проверки, которые нужно выполнить, если ваш сервер кажется онлайн, но игроки не могут подключиться.

1. Подтвердите, что сервер действительно запущен

1. Войдите в Game Panel по адресу https://panel.playnhost.com.
2. Выберите ваш сервер и проверьте статус на панели управления.
3. Убедитесь, что статус сервера отображается как Online / Running, а не Stopped или с ошибкой.
4. Посмотрите консоль, чтобы убедиться, что сервер полностью запустился без явных ошибок.

2. Проверьте IP и порт

5. В Game Panel или Клиентской зоне найдите IP (или имя хоста) и порт вашего сервера.
6. Попросите игроков использовать именно этот IP и порт в их клиенте игры. Например:
   • 123.45.67.89:25565
   • или yourserver.playnhost.com:port
7. Убедитесь, что при вводе нет пробелов, лишних символов или неправильных цифр.
8. Если вы недавно меняли порт или IP, убедитесь, что игроки используют новые данные.

3. Проверьте версию игры

• Игроки должны использовать совместимую версию игры с вашим сервером.
• В Game Panel проверьте, какую версию запускает ваш сервер (например, Minecraft 1.20.x, конкретная сборка Rust и т.д.).
• Попросите игроков убедиться, что версия их клиента совпадает с сервером или поддерживается им (например, правильная версия Minecraft или сборка модов).

4. Белый список, список разрешений и защита паролем

• Если ваш сервер использует белый список / список разрешений, убедитесь, что имена или ID игроков добавлены правильно.
• Если сервер защищён паролем, убедитесь, что игроки используют правильный пароль с учётом регистра.
• Проверьте конфигурацию сервера в Game Panel на наличие настроек, ограничивающих доступ (например, «online-mode», «private server» и т.д.).

5. Проверьте баны или блокировки IP

• Некоторые игры ведут список банов или список заблокированных IP.
• Если конкретные игроки не могут подключиться, а другие — могут, убедитесь, что их нет в банах или блокировках в файлах или конфигурации сервера.

6. Перезапустите сервер

9. Если всё выглядит корректно, но игроки всё равно не могут подключиться, попробуйте чистый перезапуск:
   • Предупредите всех онлайн игроков (если такие есть).
   • В Game Panel нажмите Restart.
   • Дождитесь, пока в консоли не появится сообщение о полном запуске сервера, затем проверьте подключение.

7. Когда обращаться в поддержку

Если вы проверили все вышеуказанные шаги, а игроки всё ещё не могут подключиться, пожалуйста, откройте тикет в поддержку, чтобы мы могли провести расследование.

• В Клиентской зоне перейдите в Support → Submit a Ticket.
• Укажите:
  • имя сервера и игру.
  • IP и порт, которые используют игроки.
  • Любые сообщения об ошибках, которые игроки видят при попытке подключения.
  • Краткое описание, когда началась проблема (например, после установки мода, смены версии или перемещения сервера).

Чем больше деталей вы предоставите, тем быстрее мы сможем помочь определить причину.