Как работает наша политика возврата средств

В этой статье объясняется, как работают возвраты в PlayNHost, какие услуги подлежат возврату и как запросить возврат через ваш аккаунт.

1. Какие услуги подлежат возврату?

Новые покупки следующих услуг покрываются нашей гарантией возврата денег:

• Minecraft servers и другие game servers, заказанные на страницах MINECRAFT HOSTING или GAME SERVERS.
• Discord bot hosting, заказанный на странице DISCORD BOT HOSTING.

Политика возврата применяется только к новым заказам. Платежи за продление и долгосрочное использование обычно не возвращаются, если это не требуется законом или явно не указано в наших Условиях обслуживания.

2. Временной период для возврата (72 часа для всех)

Все соответствующие услуги подчиняются одному правилу возврата:

Вы можете запросить полный возврат в течение 72 часов (3 дней) с момента первой оплаты за новую услугу.

• 72-часовой период начинается с момента успешной оплаты заказа.
• По истечении 72 часов услуга больше не покрывается гарантией возврата денег.

Если вы заказали несколько услуг в одном заказе, гарантия применяется к каждой новой услуге индивидуально, исходя из времени её активации.

3. Условия возврата

Чтобы иметь право на возврат, вы должны:

• Подать запрос на возврат в течение 72 часов с момента оплаты/активации услуги.
• Запросить возврат через ваш Client Area, как описано ниже, или связавшись со службой поддержки.
• Не нарушать серьезно наши Terms of Service (например, злоупотребление, мошенничество или незаконная деятельность).

Возвраты обычно покрывают только стоимость услуги хостинга. Регистрация доменов, лицензионные платежи третьих сторон и другие внешние расходы обычно не возвращаются.

4. Как запросить возврат

Шаг 1 – Войдите в Client Area

1. Перейдите на https://playnhost.com/billing.
2. Войдите, используя ваш Email Address и Password.

Шаг 2 – Откройте услугу, по которой хотите получить возврат

3. Перейдите в список ваших услуг (например, Services → My Services).
4. Найдите сервер или бот, который хотите вернуть.
5. Нажмите на название услуги или кнопку Manage / View Details.

Шаг 3 – Используйте опцию возврата или откройте тикет по биллингу

6. Если вы видите кнопку Refund или Request Refund для услуги, нажмите на неё и следуйте инструкциям на экране.
7. Если прямой кнопки возврата нет, откройте тикет в разделе Support → Submit a Ticket и выберите отдел Billing или Refund, если он доступен.
8. Укажите:
   • название услуги или ID.
   • Вашу дату заказа.
   • Краткую заметку о том, что вы запрашиваете возврат по гарантии возврата денег в течение 72 часов.

5. Когда я получу свой возврат?

• После одобрения вашего запроса на возврат мы обработаем возврат на ваш исходный метод оплаты, если это возможно.
• Время обработки зависит от платежной системы. В большинстве случаев возврат может занять несколько рабочих дней, прежде чем он появится в вашем выписке.
• Если ваш метод оплаты не поддерживает прямые возвраты, мы можем предложить альтернативное решение (например, кредит на счёт), в соответствии с нашими Условиями обслуживания и местными нормативами.

6. Важные заметки

• Не открывайте запросы на возврат средств через банк или карту до связи с нами. Такие запросы могут замедлить процесс и привести к автоматическим ограничениям аккаунта.
• После оформления возврата мы можем прекратить предоставление связанной услуги и удалить её данные. Убедитесь, что вы скачали все необходимые резервные копии до запроса возврата.

Если вы не уверены, покрывается ли ваша услуга или прошло ли 72 часа, пожалуйста, откройте тикет в разделе Support → Submit a Ticket в Client Area, и мы рассмотрим ваш случай.