Jak skontaktować się z pomocą PlayNHost i jakie informacje podać

Ten artykuł wyjaśnia, jak skontaktować się z pomocą techniczną PlayNHost i jakie informacje dołączyć, abyśmy mogli pomóc Ci jak najszybciej.

1. Jak otworzyć zgłoszenie do pomocy technicznej

1. Zaloguj się do Client Area pod adresem https://playnhost.com/billing.
2. W głównym menu kliknij Support.
3. Wybierz Submit a Ticket lub Open Ticket.
4. Wybierz najbardziej odpowiedni department (na przykład, Technical Support lub Billing).
5. Wprowadź jasny Subject, który podsumowuje Twój problem (na przykład „Rust server won’t start after mod install”).

2. Informacje do dołączenia w zgłoszeniach technicznych

W przypadku jakiegokolwiek problemu z Twoim serwerem gry, spróbuj dołączyć:

• Nazwa gry i serwera – na przykład „Minecraft – SAND plan” lub „Rust 150 slot server”.
• IP serwera i port – tak jak pokazano w szczegółach Twojej usługi.
• Link do swojego Game Panel lub ID serwera, jeśli jest widoczne.
• Co próbowałeś zrobić – na przykład „zainstalowałem nowy modpack”, „zmieniłem konfigurację”, „zrestartowałem serwer”.
• Co się stało zamiast tego – błędy, awarie, gracze nie mogą dołączyć itd.
• Wszelkie komunikaty o błędach z konsoli lub gry (skopiuj/wklej lub zrób zrzut ekranu).
• Kroki, które już próbowałeś – abyśmy nie prosili Cię o ich powtarzanie.

Im więcej szczegółów podasz, tym szybciej znajdziemy przyczynę i ją naprawimy.

3. Informacje do dołączenia w zgłoszeniach dotyczących płatności

W przypadku pytań dotyczących płatności lub konta, prosimy o dołączenie:

• Twojego numeru faktury (jeśli pytanie dotyczy konkretnej faktury).
• nazwy usługi, o którą pytasz.
• metody płatności użytej (karta, PayPal itp.).
• Wszelkich istotnych dat (kiedy zamówiłeś, kiedy pojawił się problem itp.).

4. Czas odpowiedzi

• Staramy się odpowiadać na zgłoszenia tak szybko, jak to możliwe. Czas odpowiedzi może się różnić w zależności od pory dnia i aktualnego obciążenia.
• Możesz śledzić status swojego zgłoszenia w sekcji Support → My Tickets w Client Area.

Jeśli masz pilny problem (na przykład awarię serwera na żywo), prosimy wyraźnie to zaznaczyć w temacie i opisie, abyśmy mogli nadać temu odpowiedni priorytet.