Umowa o Poziomie Usług (SLA)

1. Wprowadzenie

Wiemy, że dostępność usług to podstawa w hostingu. Niezależnie od tego, czy prowadzisz turniej, serwer survivalowy ze znajomymi, czy ogromny projekt społecznościowy — każda sekunda ma znaczenie. Niniejsza Umowa o Poziomie Usług (SLA) to nasze zobowiązanie do zapewnienia niezawodnego, stabilnego i wydajnego hostingu.

Niniejsza SLA dotyczy wszystkich kwalifikujących się usług hostingowych PLAYNHOST, w tym:

• Serwery gier (np. Minecraft, Rust, ARK i inne)
• Serwery głosowe (np. TeamSpeak, Mumble)
• Hosting stron internetowych i powiązane usługi

2. Zakres SLA

Gwarantujemy:

A. Dostępność sieci

• 99,99% dostępności sieci dla wszystkich objętych usług.
• Dostępność jest mierzona miesięcznie i nie obejmuje planowanych prac konserwacyjnych (patrz sekcja 4).

B. Niezawodność sprzętu

• Gwarantujemy, że nasza fizyczna infrastruktura serwerowa będzie działać bez awarii.
• W rzadkim przypadku awarii sprzętu, wymienimy lub naprawimy uszkodzone komponenty najszybciej jak to możliwe.

C. Ochrona przed DDoS

• Wszystkie usługi są chronione przez ochronę DDoS klasy korporacyjnej.
• Jeśli atak wpłynie na Twoją usługę przez ponad 5 kolejnych minut i nie zostanie zneutralizowany, obowiązuje niniejsza SLA.

3. Rekompensata SLA

Jeśli nie spełnimy powyższych gwarancji, zapewnimy kredyt serwisowy w następujący sposób:

• Kredyty są proporcjonalne do długości przestoju względem Twojego cyklu rozliczeniowego.
• Kredyty są przyznawane na Twoje konto i mogą być wykorzystane na przyszłe odnowienia lub nowe usługi.
• Cały przestój jest zaokrąglany w górę do pełnej godziny na potrzeby naliczania kredytu.

Przykład: Jeśli płacisz za usługę 30-dniową i doświadczysz 4 godzin kwalifikowanego przestoju, otrzymasz kredyt równy kosztowi tego czasu według Twojej miesięcznej stawki.

4. Wyłączenia SLA

Niniejsza SLA nie obejmuje przestojów spowodowanych przez:

• Planowane prace konserwacyjne: Zaplanowane aktualizacje lub modernizacje infrastruktury ogłaszane z wyprzedzeniem na naszej stronie internetowej lub e-mailem.
• Działania klienta: Zmiany konfiguracji, błędy modów/wtyczek lub nadmierne zużycie zasobów spowodowane przez klienta.
• Awaria oprogramowania firm trzecich: Problemy z aktualizacjami gier, aplikacjami zewnętrznymi lub niestandardowymi skryptami poza naszą kontrolą.
• Siła wyższa: Zdarzenia takie jak klęski żywiołowe, wojny lub poważne awarie głównych łączy internetowych poza naszą kontrolą.
• Zawieszenia: Przestój spowodowany zawieszeniem konta za naruszenie naszych Warunków Świadczenia Usług lub brak płatności.

5. Zgłaszanie roszczenia

Aby zgłosić roszczenie SLA:

1. Złóż zgłoszenie do pomocy technicznej z zarejestrowanego konta PLAYNHOST w ciągu 7 dni od wystąpienia przestoju.
2. Dołącz szczegóły dotyczące przestoju oraz, jeśli to możliwe, znaczniki czasu lub logi.
3. Nasz zespół zweryfikuje przestój za pomocą wewnętrznych systemów monitorowania.

Dążymy do rozpatrzenia roszczeń SLA w ciągu 5 dni roboczych.

6. Zapobieganie nadużyciom

Zastrzegamy sobie prawo do odrzucenia roszczeń SLA, które są oszukańcze lub celowo spowodowane przez klienta (np. celowe wywołanie przestoju w celu uzyskania kredytów).

7. Zmiany

Możemy aktualizować niniejszą SLA od czasu do czasu, aby odzwierciedlić zmiany w naszych usługach lub standardach branżowych. Zaktualizowana wersja będzie zawsze dostępna na naszej stronie internetowej, z wyraźnie zaznaczoną datą aktualizacji.

8. Pytania

Jeśli masz pytania dotyczące tej SLA lub potrzebujesz wyjaśnień, skontaktuj się z nami przez nasz portal wsparcia.