Jak działa nasza polityka zwrotów

Ten artykuł wyjaśnia, jak działają zwroty w PlayNHost, które usługi są uprawnione oraz jak złożyć prośbę o zwrot z konta.

1. Które usługi kwalifikują się do zwrotu?

Nowe zakupy następujących usług objęte są naszą gwarancją zwrotu pieniędzy:

• serwery Minecraft oraz inne serwery gier zamawiane ze stron MINECRAFT HOSTING lub GAME SERVERS.
• hosting bota Discord zamawiany ze strony DISCORD BOT HOSTING.

Polityka zwrotów dotyczy tylko nowych zamówień. Płatności za odnowienia i długoterminowe użytkowanie zazwyczaj nie podlegają zwrotowi, chyba że wymaga tego prawo lub jest to wyraźnie określone w naszych Warunkach Usługi.

2. Okres na zwrot (72 godziny dla wszystkich)

Wszystkie kwalifikujące się usługi podlegają tej samej zasadzie zwrotu:

Możesz żądać pełnego zwrotu w ciągu 72 godzin (3 dni) od pierwszej płatności za nową usługę.

• Okres 72 godzin liczony jest od momentu pomyślnej zapłaty zamówienia.
• Po upływie 72 godzin usługa nie jest już objęta gwarancją zwrotu pieniędzy.

Jeśli zakupisz wiele usług w jednym zamówieniu, gwarancja dotyczy każdej nowej usługi oddzielnie, na podstawie czasu jej aktywacji.

3. Warunki zwrotu

Aby kwalifikować się do zwrotu, musisz:

• Złożyć wniosek o zwrot w ciągu 72 godzin od zapłaty/aktywacji usługi.
• Złożyć wniosek o zwrot za pośrednictwem Panelu Klienta, jak opisano poniżej, lub kontaktując się z działem Wsparcia.
• Nie naruszać poważnie naszych Warunków Usługi (np. poprzez nadużycia, oszustwa lub działalność nielegalną).

Zwroty zazwyczaj obejmują tylko opłatę za usługę hostingową. Rejestracje domen, licencje osób trzecich oraz inne koszty zewnętrzne zazwyczaj nie podlegają zwrotom.

4. Jak złożyć wniosek o zwrot

Krok 1 – Zaloguj się do Panelu Klienta

1. Przejdź do https://playnhost.com/billing.
2. Zaloguj się za pomocą Adresu E-mail i Hasła.

Krok 2 – Otwórz usługę, którą chcesz zwrócić

3. Przejdź do listy swoich usług (np. Usługi → Moje Usługi).
4. Znajdź serwer lub bota, który chcesz zwrócić.
5. Kliknij nazwę usługi lub przycisk Zarządzaj / Pokaż szczegóły.

Krok 3 – Skorzystaj z opcji zwrotu lub otwórz zgłoszenie billingowe

6. Jeśli widzisz przycisk Zwrot lub Prośba o zwrot dla usługi, kliknij go i postępuj zgodnie z instrukcjami na ekranie.
7. Jeśli nie ma bezpośredniego przycisku zwrotu, otwórz zgłoszenie w Wsparcie → Złóż zgłoszenie i wybierz dział Biling lub Zwrot, jeśli jest dostępny.
8. Dołącz:
   • nazwę usługi lub ID.
   • Datę swojego zamówienia.
   • Krótka notatka, że prosisz o zwrot w ramach 72-godzinnej gwarancji zwrotu pieniędzy.

5. Kiedy otrzymam zwrot?

• Po zatwierdzeniu Twojego wniosku zwrot zostanie przetworzony na oryginalną metodę płatności, jeśli to możliwe.
• Czas przetwarzania zależy od dostawcy płatności. W większości przypadków zwrot może pojawić się na wyciągu w ciągu kilku dni roboczych.
• Jeśli Twoja metoda płatności nie obsługuje bezpośrednich zwrotów, możemy zaoferować alternatywne rozwiązanie (np. kredyt na konto), zgodnie z naszymi Warunkami Usługi i lokalnymi przepisami.

6. Ważne informacje

• Nie otwieraj reklamacji bankowych lub chargebacków przed skontaktowaniem się z nami. Reklamacje mogą spowolnić proces i mogą doprowadzić do automatycznych ograniczeń konta.
• Po wydaniu zwrotu możemy zakończyć powiązaną usługę i usunąć jej dane. Upewnij się, że pobrałeś kopie zapasowe, które chcesz zachować, przed złożeniem wniosku o zwrot.

Jeśli nie jesteś pewien, czy Twoja usługa jest objęta lub czy minął 72-godzinny okres, otwórz zgłoszenie w sekcji Wsparcie → Złóż zgłoszenie w Panelu Klienta, a my rozpatrzymy Twoją sprawę.