Co się dzieje, jeśli moja faktura jest przeterminowana i co z moimi danymi?

Ten artykuł wyjaśnia, co się dzieje, gdy faktura jest przeterminowana, jak działa zawieszenie usługi oraz jak długo Twoje dane są przechowywane po anulowaniu lub zakończeniu usługi.

1. Kiedy faktura staje się przeterminowana

• Każda usługa ma termin płatności pokazany na fakturze i w Panelu Klienta.
• Jeśli płatność nie zostanie zrealizowana do terminu, faktura zostanie oznaczona jako Przeterminowana i mogą być wysyłane do Ciebie przypomnienia e-mail.

2. Zawieszenie usługi

• Jeśli faktura pozostanie nieopłacona przez pewien czas, powiązana usługa może zostać zawieszona.
• Podczas zawieszenia:
  • Twój serwer jest zwykle wyłączony i niedostępny dla graczy.
  • Pliki zazwyczaj są przechowywane na dysku przez ograniczony czas, aby usługa mogła zostać przywrócona po otrzymaniu płatności.
• Przykładowa polityka :
  „Zazwyczaj zawieszamy usługi 2 dni po terminie, jeśli płatność nie została zrealizowana.”

3. Zakończenie usługi i usunięcie danych

• Jeśli faktura pozostanie nieopłacona przez dłuższy czas, usługa może zostać zakończona. Zakończenie oznacza:
  • Usługa jest anulowana.
  • Pliki serwera i kopie zapasowe mogą zostać trwale usunięte.
• Przykładowa polityka (dostosuj do własnej):
  „Po zawieszeniu usługi na 30 dni bez płatności możemy ją zakończyć i usunąć jej dane.”
• Po usunięciu danych zazwyczaj nie można ich odzyskać.

4. Jak przywrócić zawieszoną usługę

1. Zaloguj się do Panelu Klienta pod adresem https://playnhost.com/billing.
2. Przejdź do Rozliczenia → Moje faktury i znajdź fakturę Przeterminowaną.
3. Otwórz fakturę i kliknij Zapłać teraz używając wybranej metody płatności.
4. Po otrzymaniu i potwierdzeniu płatności Twoja usługa powinna zostać zazwyczaj automatycznie lub w krótkim czasie odblokowana.

Jeśli Twoja usługa nie zostanie przywrócona po opłaceniu, otwórz zgłoszenie do pomocy, podając numer faktury i nazwę usługi.

5. Regularnie twórz kopie zapasowe swoich danych

• Niezależnie od statusu rozliczeń, zdecydowanie zalecamy regularne tworzenie kopii zapasowych ważnych danych (światy, konfiguracje itp.).
• Używaj opcji Kopie zapasowe oraz Menedżer plików/SFTP w Panelu Gry, aby tworzyć i pobierać kopie zapasowe.

Jeśli obawiasz się, że konkretna usługa może być bliska zawieszenia lub zakończenia, prosimy jak najszybciej otworzyć zgłoszenie w sekcji Pomoc → Zgłoś zgłoszenie, abyśmy mogli przeanalizować sytuację razem z Tobą.