Cómo contactar al soporte de PlayNHost y qué información proporcionar

Este artículo explica cómo contactar con el soporte de PlayNHost y qué información incluir para que podamos ayudarte lo más rápido posible.

1. Cómo abrir un ticket de soporte

1. Inicia sesión en el Client Area en https://playnhost.com/billing.
2. En el menú principal, haz clic en Support.
3. Selecciona Submit a Ticket o Open Ticket.
4. Elige el departamento más apropiado (por ejemplo, Technical Support o Billing).
5. Escribe un Asunto claro que resuma tu problema (por ejemplo, “Rust server won’t start after mod install”).

2. Información a incluir en tickets técnicos

Para cualquier problema relacionado con tu servidor de juego, intenta incluir:

• Nombre del juego y servidor – por ejemplo, “Minecraft – SAND plan” o “Rust 150 slot server”.
• IP y puerto del servidor – como se muestra en los detalles de tu servicio.
• Enlace a tu Game Panel o la ID del servidor si es visible.
• Qué estabas intentando hacer – por ejemplo, “installed a new modpack”, “changed config”, “restarted the server”.
• Qué pasó en su lugar – errores, caídas, jugadores que no pueden unirse, etc.
• Cualquier mensaje de error de la consola o del juego (copiar/pegar o captura de pantalla).
• Pasos que ya intentaste – para que no te pidamos repetirlos.

Cuantos más detalles proporciones, más rápido podremos encontrar la causa y solucionarlo.

3. Información a incluir en tickets de facturación

Para preguntas de facturación o cuenta, por favor incluye:

• Tu número de factura (si la pregunta es sobre una factura específica).
• El nombre del servicio sobre el que preguntas.
• El método de pago utilizado (tarjeta, PayPal, etc.).
• Cualquier fecha relevante (cuando hiciste el pedido, cuando comenzó el problema, etc.).

4. Tiempos de respuesta

• Tratamos de responder a los tickets lo más rápido posible. Los tiempos de respuesta pueden variar dependiendo de la hora del día y la carga actual.
• Puedes seguir el estado de tu ticket desde la sección Support → My Tickets en el Client Area.

Si tienes un problema urgente (por ejemplo, una caída en vivo del servidor), por favor menciona esto claramente en la línea de asunto y la descripción para que podamos priorizarlo adecuadamente.