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Preguntas frecuentes

¿Tienes preguntas? Encuentra respuestas claras a los temas más comunes sobre configuración del servidor, facturación, mods y más, todo en un solo lugar.

GENERAL icon

GENERAL

Todas las preguntas generales se enumeran aquí.

¿Cuánto tiempo lleva la configuración?
Entrega instantánea. Tan pronto como se confirme el pago, desplegamos automáticamente tu servidor y enviamos el acceso al panel + IP, normalmente en menos de un minuto. (En raras ocasiones, las verificaciones antifraude de tu proveedor de pago pueden retrasar esto.)
¿Puedo cambiar los espacios de jugador?
Sí. Ajusta las ranuras en cualquier momento desde el panel de control. Las ranuras de jugador no limitan directamente el rendimiento, elige un plan según las necesidades de CPU/RAM. Cantidades extremadamente altas de ranuras en planes pequeños pueden afectar la jugabilidad.
¿Puedo transferir mi servidor existente a PlayNHost?
Absolutamente. Migramos la mayoría de los servidores gratis, sin límite de “primeros X días”. Proporcione acceso SFTP o una copia de seguridad descargable y copiaremos los archivos, haremos una prueba de arranque y verificaremos. Servidores muy grandes o configuraciones complejas pueden tener un pequeño cargo único (cotizado por adelantado).
¿Necesito hacer redirección de puertos?
No. Proporcionamos una IP pública (y puerto donde sea necesario). Comparte la ip:puerto con tus amigos y únete. (Para Bedrock, el puerto predeterminado es 19132/UDP a menos que lo cambies).
¿Puedo actualizar o degradar mi servidor después de hacer el pedido?
Las mejoras se aplican de inmediato con facturación prorrateada. Las reducciones de nivel se aplican en tu próxima renovación para proteger los datos. Si lo necesitas antes, abre un ticket y te ayudaremos a reducir el tamaño de forma segura.
¿Por qué no puedo conectarme a mi servidor?

Prueba esta lista rápida:

  1. Asegúrate de que el servidor esté en línea en el panel.
  2. Usa la IP:puerto exacta que aparece en Overview.
  3. Verifica que coincida tu versión del juego/modpack/loader.
  4. Revisa la allowlist/whitelist y que estés agregado.
  5. Abre la consola para ver errores al iniciar.
  6. Consulta nuestra página de estado para ver si hay mantenimiento.
  7. Bedrock: asegúrate de tener el puerto UDP correcto y, si usas Geyser, que esté configurado. ¿Sigues atascado? Abre un ticket con las últimas 50–100 líneas de la salida de la consola.
¡No puedo iniciar sesión! ¿Qué hago?
Usa Olvidé mi contraseña en la página de inicio de sesión y luego revisa el correo no deseado para encontrar el correo de restablecimiento. Confirma que estás usando el correo electrónico correcto de la cuenta. Si has perdido el 2FA, utiliza los códigos de recuperación o contacta al soporte para verificar la propiedad.
¿Los servidores están protegidos contra DDoS?
Sí, siempre activado en la mitigación L3/L4 en cada ubicación con filtrado consciente del juego. Está incluido sin costo adicional.
COMENZANDO icon

COMENZANDO

Todo lo que necesitas para ordenar, activar y conectarte a tu servidor rápidamente.

¿Qué tan rápido es la configuración después de que hago el pedido?
Tu servidor comienza a aprovisionarse en cuanto se confirma el pago. Recibirás un correo electrónico con los datos de acceso al panel y los detalles del servidor en pocos minutos.
¿Qué panel de control usas?
Panel de PlayNHost (impulsado por Pterodactyl/Custom) con instalaciones en un clic, acceso a la consola, administrador de archivos, copias de seguridad y SFTP.
¿Necesito hacer reenvío de puertos?
No. Proporcionamos una IP pública (y un puerto cuando sea necesario). Solo compártela con tus amigos y únete.
¿Puedo importar un servidor existente?
Sí. Sube tu mundo/archivos a través del administrador de archivos o SFTP. Para migraciones completas, nuestro equipo puede ayudarte a mover tu servidor gratis en planes elegibles, consulta Migraciones abajo.
¿Qué juegos soportas?
Minecraft (Java/Bedrock), ARK: Survival Ascended, Palworld, Valheim, Rust, Project Zomboid, y más. Consulta la lista completa en la Biblioteca de Juegos.
PLANES Y MEJORAS icon

PLANES Y MEJORAS

Elige un plan ahora y cámbialo en cualquier momento. Las mejoras son instantáneas, las reducciones son seguras y solo pagas por lo que usas.

¿Puedo cambiar mi plan más adelante?
Sí. Puedes actualizar o degradar en cualquier momento desde el área de cliente.
¿Cómo funcionan las actualizaciones y degradaciones?
Las mejoras se aplican de inmediato y pagas la diferencia prorrateada. Las reducciones generalmente se aplican en tu próxima renovación para proteger los datos, pero podemos ayudarte antes si lo solicitas.
¿Puedo cambiar la ubicación del servidor?
Sí. Puedes solicitar una reubicación entre las regiones disponibles. Tu IP y puerto cambiarán después del traslado.
¿Ofrecen IPs dedicadas?
Disponible como complemento para los juegos que se benefician de ello. La mayoría de los juegos funcionan perfectamente con una IP compartida y un puerto único.
¿Hay una prueba gratuita?
No ofrecemos una prueba, pero proporcionamos una garantía de devolución de dinero de 72 horas en nuevos pedidos.
ADMINISTRACIÓN DEL SERVIDOR icon

ADMINISTRACIÓN DEL SERVIDOR

Todo lo que necesitas para administrar tu servidor: consola, gestor de archivos, SFTP, copias de seguridad, programaciones e instalaciones con un solo clic.

¿Dónde encuentro mi IP y puerto?
En la página de resumen del panel para tu servidor. Copia la IP e incluye el puerto cuando el juego lo requiera.
¿Cómo subo o descargo archivos?
Utiliza el administrador de archivos integrado o conéctate por SFTP con las credenciales que se muestran en el panel.
¿Puedo programar reinicios o tareas?
Sí. Usa Horarios en el panel para configurar reinicios automáticos, comandos y copias de seguridad.
¿Admiten instalaciones con un solo clic y gestores de mods?
Sí. Instala paquetes de mods y frameworks populares con un solo clic, o sube tu propio paquete personalizado.
¿Puedo crear usuarios adicionales?
Sí. Puedes agregar subusuarios con permisos granulares desde la configuración de tu servidor.
RENDIMIENTO Y HARDWARE icon

RENDIMIENTO Y HARDWARE

CPU de alta frecuencia, almacenamiento NVMe y memoria moderna ofrecen una experiencia de juego fluida con ticks consistentes y baja latencia.

¿Qué hardware usas?
CPUs AMD o Intel de alto rendimiento, SSD NVMe rápidos y memoria DDR4 o DDR5 moderna. Monitoreamos los nodos y no sobrevendemos la CPU.
¿Mi servidor tendrá retraso?
La mayoría de los servidores funcionan sin problemas desde el principio. Si ves un TPS bajo o un ping alto, podemos ayudar a optimizar plugins o mods y recomendar el plan adecuado.
¿El almacenamiento es ilimitado?
El almacenamiento es ilimitado con uso justo. Las copias de seguridad excesivas o los archivos de caché pueden estar limitados por la política.
¿Aíslas a los vecinos ruidosos?
Sí. Monitoreamos los picos de recursos y aislamos las cargas de trabajo problemáticas para proteger tu rendimiento.
RED Y UBICACIONES icon

RED Y UBICACIONES

Elige la región más cercana a tus jugadores para obtener el mejor ping. Todas las ubicaciones incluyen protección DDoS.

¿Dónde están ubicados sus servidores?
Alojamos en Norteamérica, Europa y Asia-Pacífico. La lista exacta puede cambiar a medida que añadimos capacidad. Puedes elegir una región al finalizar la compra.
¿Tienes protección contra DDoS?
Sí. La protección a nivel de red siempre activa con filtrado automático está incluida en cada ubicación.
¿Qué ping debería esperar?
Normalmente menos de 20–40 ms para jugadores en la misma región. Usa nuestra página de prueba de latencia para obtener el resultado más preciso.
SEGURIDAD Y COPIAS DE SEGURIDAD icon

SEGURIDAD Y COPIAS DE SEGURIDAD

El aislamiento de contenedores, el control de acceso y las copias de seguridad automáticas mantienen tus datos seguros y recuperables.

¿Cómo se protege mi información?
Cada servidor se ejecuta en un contenedor aislado. El acceso del personal es limitado y auditado. La seguridad de la red y la protección contra DDoS están siempre habilitadas.
¿Mantienes copias de seguridad automáticas?
Puedes programar copias de seguridad en el panel. Mantenemos instantáneas de recuperación ante desastres durante un breve período de retención, pero tus copias de seguridad programadas tienen prioridad.
¿Puedo hacer una copia de seguridad en almacenamiento remoto?
Sí. Usa el programador de copias de seguridad y conecta tu almacenamiento remoto preferido si necesitas copias fuera del sitio.
MODS, VERSIONES Y JUEGO CRUZADO icon

MODS, VERSIONES Y JUEGO CRUZADO

Ejecuta las versiones y cargadores de mods que te gustan. Cambia de forma segura con copias de seguridad e instaladores de un solo clic.

¿Puedo usar mods o plugins?
Sí, si el juego los admite. Para Minecraft admitimos Paper, Purpur, Forge, Fabric, Quilt, Spigot y paquetes de mods populares.
¿Cómo cambio de versión?
Detén el servidor, elige una versión o cargador en el panel y vuelve a iniciarlo. Siempre haz una copia de seguridad antes de cambiar de versión.
¿Admiten el juego cruzado entre Java y Bedrock?
Sí, con Geyser y Floodgate. Sigue nuestra guía de configuración para obtener los mejores resultados.
MIGRACIONES icon

MIGRACIONES

Lleva tu servidor a PlayNHost sin complicaciones. Podemos hacer la transferencia o puedes subir los archivos tú mismo.

¿Puedes mover mi servidor desde otro proveedor?
Sí. Migramos servidores gratis sin límite de tiempo. Comparte acceso SFTP o una copia de seguridad descargable y copiaremos los archivos y haremos una prueba de arranque.
¿Hay tarifas para servidores muy grandes?
Las transferencias que sean extremadamente grandes o complejas pueden requerir una tarifa única. Cotizaremos el costo antes de realizar cualquier trabajo.
¿Qué necesitas de mí?
Acceso al panel de tu antiguo proveedor o SFTP, o un enlace a una copia de seguridad completa. Nosotros nos encargamos del resto.
SOLUCIÓN DE PROBLEMAS icon

SOLUCIÓN DE PROBLEMAS

Las comprobaciones rápidas resuelven la mayoría de los problemas. Si necesitas ayuda, envía los registros recientes de la consola y te ayudaremos.

¿Por qué no puedo conectarme a mi servidor?
Confirma que el servidor esté en línea, usa la IP y el puerto exactos, verifica que tu versión del juego o modpack coincida, revisa la lista de permitidos y consulta la consola para ver si hay errores.
Mi TPS es bajo o el ping es alto. ¿Qué puedo hacer?
Actualiza los complementos o mods, elimina tareas pesadas, pre-genera mundos, ajusta la distancia de visión y considera un plan con más capacidad de CPU.
Perdí archivos. ¿Puedes restaurarlos?
Si existen copias de seguridad dentro del período de retención, podemos restaurarlas. De lo contrario, la recuperación no está garantizada, así que activa las copias de seguridad programadas.
POLÍTICAS icon

POLÍTICAS

Las reglas claras mantienen los servidores estables y justos. Lee nuestros términos antes de iniciar cargas de trabajo grandes o inusuales.

¿Cuál es su política de uso justo?
Evita que un solo servidor degrade el rendimiento del nodo. Las copias de seguridad excesivas, los archivos de caché o las cargas de trabajo abusivas pueden ser limitados.
¿Puedo alojar servicios que no sean de juegos?
Los servidores de juegos solo están disponibles en planes estándar. Utiliza planes VPS o dedicados para otras cargas de trabajo.
¿Permiten contenido ilegal o dañino?
No. Prohibimos contenido ilegal, abuso de red, doxxing, malware y mercados de trampas.
SOPORTE icon

SOPORTE

Personas reales, ayuda real. Respondemos tickets las 24 horas y ofrecemos ayuda con la optimización cuando la necesites.

¿Cuándo está disponible el soporte?
Ofrecemos soporte de tickets 24/7. Los tiempos de respuesta varían según la cola, pero nuestro objetivo es responder rápidamente.
¿Tienes guías de configuración?
Sí. Nuestra documentación cubre la instalación, mods, copias de seguridad y optimización para cada juego.
¿Puedes ayudarme a optimizar mi servidor?
Sí. Ofrecemos ajuste básico gratuito y optimización avanzada de pago para configuraciones grandes o complejas.
RETENCIÓN DE DATOS Y CANCELACIÓN icon

RETENCIÓN DE DATOS Y CANCELACIÓN

Tienes el control. Cancela en cualquier momento, guarda copias de seguridad y conoce qué sucede con los datos después de que termine tu servicio.

¿Cómo cancelo?
Cancela desde el área de cliente antes de la fecha de renovación para evitar cargos futuros.
¿Cuánto tiempo conservan mis datos después de la cancelación?
Conservamos los datos durante un breve período para solicitudes de recuperación, luego los eliminamos de forma permanente. Descarga las copias de seguridad antes de cancelar.
¿Puedo recuperar datos después de la eliminación?
No. Una vez eliminado, no se puede recuperar. Mantén copias de seguridad locales de todo lo importante.
CONTACTO icon

CONTACTO

Contacta rápidamente con el equipo adecuado para ayuda con facturación, soporte técnico o reportes de abuso.

¿Cómo me comunico con el soporte?
Envía un ticket desde el área de cliente o la página de soporte. Incluye el nombre de tu servidor y los registros recientes de la consola para recibir ayuda más rápido.
¿Tienes un Discord?
Sí. Únete a nuestra comunidad en Discord para consejos, actualizaciones y preguntas rápidas.
¿Dónde informo sobre abuso o DMCA?
Envía los detalles a nuestro canal de denuncias a través de la página de soporte. Incluye registros o enlaces para que podamos investigar rápidamente.

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