Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)

1. Introducción

Sabemos que el tiempo en línea lo es todo cuando se trata de alojamiento. Ya sea que estés organizando un torneo competitivo, un servidor de supervivencia con amigos o un proyecto comunitario masivo, cada segundo cuenta. Este Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) es nuestro compromiso de ofrecer alojamiento confiable, estable y de alto rendimiento.

Este SLA se aplica a todos los servicios de alojamiento elegibles de PLAYNHOST, incluyendo:

• Servidores de juego (por ejemplo, Minecraft, Rust, ARK, y otros)
• Servidores de voz (por ejemplo, TeamSpeak, Mumble)
• Alojamiento web y servicios relacionados

2. Cobertura del SLA

Garantizamos:

A. Disponibilidad de la red

• 99.99% de disponibilidad de red para todos los servicios cubiertos.
• El tiempo en línea se mide mensualmente y excluye el mantenimiento programado (ver Sección 4).

B. Fiabilidad del hardware

• Garantizamos que nuestros servidores físicos e infraestructura funcionarán sin fallos.
• En el raro caso de una falla de hardware, reemplazaremos o repararemos los componentes afectados lo más rápido posible.

C. Protección DDoS

• Todos los servicios están protegidos por mitigación DDoS de nivel empresarial.
• Si un ataque afecta tu servicio por más de 5 minutos consecutivos y no es mitigado, este SLA aplica.

3. Compensación del SLA

Si no cumplimos con las garantías anteriores, proporcionaremos crédito de servicio de la siguiente manera:

• Los créditos son proporcionales a la duración del tiempo fuera de servicio en relación con tu ciclo de facturación.
• Los créditos se aplican a tu cuenta y pueden usarse para renovaciones futuras o nuevos servicios.
• Todo el tiempo fuera de servicio se redondea hacia arriba a la hora más cercana para fines de crédito.

Ejemplo: Si pagas por un servicio de 30 días y experimentas 4 horas de tiempo fuera de servicio que califica, recibirás un crédito igual al costo de ese tiempo según tu tarifa mensual.

4. Exclusiones del SLA

Este SLA no cubre el tiempo fuera de servicio causado por:

• Mantenimiento programado: Actualizaciones planificadas o mejoras de infraestructura anunciadas con antelación a través de nuestro sitio web o correo electrónico.
• Acciones del cliente: Cambios de configuración, errores de mods/plugins o uso excesivo de recursos causado por el cliente.
• Fallas de software de terceros: Problemas con actualizaciones de juegos, aplicaciones de terceros o scripts personalizados fuera de nuestro control.
• Fuerza mayor: Eventos como desastres naturales, guerras o fallos importantes de la red de internet fuera de nuestro control.
• Suspensiones: Tiempo fuera de servicio debido a la suspensión de la cuenta por violación de nuestros Términos de Servicio o falta de pago.

5. Cómo presentar una reclamación

Para presentar una reclamación del SLA:

1. Abre un ticket de soporte desde tu cuenta registrada de PLAYNHOST dentro de los 7 días posteriores a la interrupción.
2. Incluye detalles del tiempo fuera de servicio y, si es posible, marcas de tiempo o registros.
3. Nuestro equipo verificará el tiempo fuera de servicio utilizando sistemas de monitoreo internos.

Nuestro objetivo es resolver las reclamaciones del SLA en un plazo de 5 días hábiles.

6. Prevención de abuso

Nos reservamos el derecho de negar reclamaciones del SLA que sean fraudulentas o intencionalmente causadas por el cliente (por ejemplo, provocar deliberadamente tiempo fuera de servicio para obtener créditos).

7. Modificación

Podemos actualizar este SLA ocasionalmente para reflejar cambios en nuestros servicios o en los estándares de la industria. La versión actualizada siempre estará publicada en nuestro sitio web, con la fecha revisada claramente indicada.

8. Preguntas

Si tienes preguntas sobre este SLA o necesitas aclaraciones, contáctanos a través de nuestro portal de soporte.