Los jugadores no pueden unirse a mi servidor: verificaciones básicas de conexión

Este artículo cubre comprobaciones básicas para realizar cuando tu servidor parece estar en línea pero los jugadores no pueden conectarse.

1. Confirma que el servidor realmente está funcionando

1. Inicia sesión en el Game Panel en https://panel.playnhost.com.
2. Selecciona tu servidor y verifica el estado en el panel.
3. Asegúrate de que el estado del servidor muestre Online / Running, no Stopped o en un estado de error.
4. Mira la consola para confirmar que el servidor ha terminado de iniciarse sin errores evidentes.

2. Verifica la IP y el puerto

5. En el Game Panel o Área de Cliente, encuentra la IP (o nombre de host) y puerto de tu servidor.
6. Pide a tus jugadores que usen exactamente esa IP y puerto en su cliente de juego. Por ejemplo:
   • 123.45.67.89:25565
   • o yourserver.playnhost.com:port
7. Asegúrate de que no haya espacios, caracteres adicionales o números incorrectos cuando lo escriban.
8. Si cambiaste el puerto o IP recientemente, confirma que los jugadores estén usando los datos nuevos.

3. Verifica la versión del juego

• Los jugadores deben usar una versión del juego compatible con tu servidor.
• En el Game Panel, verifica qué versión está ejecutando tu servidor (por ejemplo, Minecraft 1.20.x, build específico de Rust, etc.).
• Pide a tus jugadores que se aseguren de que la versión de su cliente coincida o sea soportada por tu servidor (por ejemplo, versión correcta de Minecraft o modpack).

4. Lista blanca, lista de permitidos y protección con contraseña

• Si tu servidor usa una lista blanca / lista de permitidos, asegúrate de que los nombres de usuario o IDs de los jugadores estén añadidos correctamente.
• Si el servidor está protegido con contraseña, confirma que los jugadores estén usando la contraseña correcta con la capitalización adecuada.
• Revisa la configuración de tu servidor en el Game Panel para cualquier ajuste que limite quién puede unirse (por ejemplo, “online-mode”, “private server”, etc.).

5. Revisa si hay baneos o bloqueos de IP

• Algunos juegos mantienen una lista de baneos o lista de IPs bloqueadas.
• Si jugadores específicos no pueden unirse pero otros sí, asegúrate de que no estén baneados o bloqueados en los archivos o configuración de tu servidor.

6. Reinicia el servidor

9. Si todo parece correcto pero los jugadores aún no pueden unirse, intenta un reinicio limpio:
   • Avisa a cualquier jugador en línea (si los hay).
   • En el Game Panel, haz clic en Restart.
   • Espera hasta que la consola muestre que el servidor está completamente en línea nuevamente, luego prueba la conexión.

7. Cuándo contactar al soporte

Si has verificado los pasos anteriores y los jugadores todavía no pueden conectarse, por favor abre un ticket de soporte para que podamos investigar.

• Desde el Área de Cliente, ve a Support → Submit a Ticket.
• Incluye:
  • El nombre del servidor y el juego.
  • La IP y puerto que los jugadores están usando.
  • Cualquier mensaje de error que los jugadores vean cuando intentan unirse.
  • Una breve descripción de cuándo comenzó el problema (por ejemplo, después de añadir un mod, cambiar de versión o mover la ubicación).

Cuanto más detalle proporciones, más rápido podremos ayudar a identificar la causa.