¿Qué sucede si mi factura está vencida y qué pasa con mis datos?

Este artículo explica qué sucede cuando una factura está vencida, cómo funciona la suspensión del servicio y cuánto tiempo se mantienen sus datos después de que un servicio es cancelado o terminado.

1. Cuando una factura se vence

• Cada servicio tiene una fecha de vencimiento mostrada en la factura y en el Área de Cliente.
• Si no se recibe el pago antes de la fecha de vencimiento, la factura será marcada como Vencida y se le pueden enviar correos electrónicos de recordatorio.

2. Suspensión del servicio

• Si una factura permanece impaga por un período de tiempo, el servicio relacionado puede ser suspendido.
• Durante la suspensión:
  • Su servidor normalmente se apaga y ya no es accesible para los jugadores.
  • Los archivos generalmente se mantienen en disco por un tiempo limitado para que el servicio pueda ser restaurado si se realiza el pago.
• Política de ejemplo :
  “Típicamente suspendemos los servicios 2 días después de la fecha de vencimiento si no se ha recibido el pago.”

3. Terminación del servicio y eliminación de datos

• Si una factura permanece impaga por más tiempo, el servicio puede ser terminado. La terminación significa:
  • El servicio es cancelado.
  • Los archivos del servidor y las copias de seguridad pueden ser eliminados permanentemente.
• Política de ejemplo (edite para que coincida con la suya):
  “Después de que un servicio ha estado suspendido por 30 días sin pago, podemos terminarlo y eliminar sus datos.”
• Una vez que los datos son eliminados, normalmente no pueden ser recuperados.

4. Cómo restaurar un servicio suspendido

1. Inicie sesión en el Área de Cliente en https://playnhost.com/billing.
2. Vaya a Facturación → Mis Facturas y encuentre la factura Vencida.
3. Abra la factura y haga clic en Pagar ahora usando su método de pago elegido.
4. Una vez que el pago sea recibido y confirmado, su servicio normalmente debería reactivarse automáticamente o en un corto tiempo.

Si su servicio no vuelve a estar en línea después de pagar, abra un ticket de soporte e incluya el número de factura y el nombre del servicio.

5. Realice copias de seguridad de sus datos regularmente

• Independientemente del estado de facturación, recomendamos encarecidamente mantener copias de seguridad regulares de sus datos importantes (mundos, configuraciones, etc.).
• Use las opciones de Copias de seguridad y Administrador de archivos/SFTP en el Panel del Juego para crear y descargar copias de seguridad.

Si le preocupa que un servicio específico esté cerca de la suspensión o terminación, por favor abra un ticket desde la sección Soporte → Enviar un Ticket lo antes posible para que podamos revisar la situación con usted.