Cómo funciona nuestra política de reembolsos

Este artículo explica cómo funcionan los reembolsos en PlayNHost, qué servicios son elegibles y cómo solicitar un reembolso desde su cuenta.

1. ¿Qué servicios son elegibles para un reembolso?

Las nuevas compras para los siguientes servicios están cubiertas por nuestra garantía de devolución de dinero:

• Minecraft servers y otros game servers ordenados desde las páginas MINECRAFT HOSTING o GAME SERVERS.
• Discord bot hosting ordenados desde la página DISCORD BOT HOSTING.

La política de reembolso se aplica únicamente a nuevos pedidos. Los pagos de renovación y el uso a largo plazo normalmente no son reembolsables a menos que lo requiera la ley o se indique explícitamente lo contrario en nuestros Términos de Servicio.

2. Ventana de tiempo para reembolso (72 horas para todos)

Todos los servicios elegibles comparten la misma regla de reembolso:

Puede solicitar un reembolso completo dentro de las 72 horas (3 días) posteriores a su primer pago por un servicio nuevo.

• El período de 72 horas comienza desde el momento en que el pedido se paga con éxito.
• Después de que pasen 72 horas, el servicio ya no está cubierto por la garantía de devolución de dinero.

Si realiza varios servicios en un solo pedido, la garantía se aplica a cada nuevo servicio individualmente, según su hora de activación.

3. Condiciones para un reembolso

Para ser elegible para un reembolso debe:

• Enviar su solicitud de reembolso dentro de las 72 horas posteriores al pago/activación del servicio.
• Solicitar el reembolso a través de su Área de Cliente como se describe a continuación, o contactando con Soporte.
• No estar en una violación grave de nuestros Términos de Servicio (por ejemplo, abuso, fraude o actividad ilegal).

Los reembolsos normalmente cubren solo la tarifa del servicio de hosting. Los registros de dominio, licencias de terceros y otros costos externos generalmente no son reembolsables.

4. Cómo solicitar un reembolso

Paso 1 – Inicie sesión en el Área de Cliente

1. Vaya a https://playnhost.com/billing.
2. Inicie sesión con su Dirección de correo electrónico y Contraseña.

Paso 2 – Abra el servicio que desea reembolsar

3. Vaya a su lista de servicios (por ejemplo, Servicios → Mis Servicios).
4. Encuentre el servidor o bot que desea reembolsar.
5. Haga clic en el nombre del servicio o en el botón Gestionar / Ver detalles.

Paso 3 – Use la opción de reembolso o abra un ticket de facturación

6. Si ve un botón de Reembolso o Solicitar reembolso para el servicio, haga clic y siga los pasos en pantalla.
7. Si no hay un botón de reembolso directo, abra un ticket en Soporte → Enviar un ticket y elija el departamento de Facturación o Reembolso si está disponible.
8. Incluya:
   • El nombre del servicio o ID.
   • La fecha del pedido.
   • Una nota breve indicando que está solicitando un reembolso bajo la garantía de devolución de dinero de 72 horas.

5. ¿Cuándo recibiré mi reembolso?

• Una vez que se apruebe su solicitud de reembolso, procesaremos el reembolso a su método de pago original cuando sea posible.
• El tiempo de procesamiento varía según el proveedor de pago. En la mayoría de los casos puede tardar algunos días hábiles en aparecer el reembolso en su estado de cuenta.
• Si su método de pago no admite reembolsos directos, podemos ofrecer una solución alternativa (por ejemplo, crédito en cuenta), de acuerdo con nuestros Términos de Servicio y las regulaciones locales.

6. Notas importantes

• No inicie contracargos bancarios o con tarjeta antes de contactarnos. Los contracargos pueden retrasar el proceso y pueden llevar a restricciones automáticas en la cuenta.
• Una vez emitido un reembolso, podemos terminar el servicio relacionado y eliminar sus datos. Asegúrese de descargar cualquier copia de seguridad que desee conservar antes de solicitar un reembolso.

Si no está seguro de si su servicio está cubierto o si ha pasado la ventana de 72 horas, abra un ticket desde la sección Soporte → Enviar un ticket en el Área de Cliente y revisaremos su caso.