Cómo cancelar un servicio

Este artículo explica cómo cancelar correctamente un servicio de PlayNHost para que no se renueve nuevamente.

Paso 1 – Inicia sesión en el Área de Cliente

1. Ve a https://playnhost.com/billing.
2. Ingresa tu Dirección de Email y Contraseña, luego haz clic en Login.

Paso 2 – Abre el servicio que deseas cancelar

3. En el Área de Cliente, ve a tu lista de servicios (por ejemplo, Services → My Services).
4. Encuentra el servidor o producto que deseas cancelar.
5. Haz clic en el nombre del servicio o el botón Manage / View Details para abrir la página de Detalles del Producto.

Paso 3 – Solicita la cancelación

6. En la página de Detalles del Producto, busca una opción como Request Cancellation (a menudo se muestra en la barra lateral o en una lista de Acciones).
7. Haz clic en Request Cancellation.
8. Verás un formulario corto que solicita:
   • Una razón para la cancelación (opcional pero útil para nosotros).
   • Si deseas que la cancelación sea Inmediata o al Final del Período de Facturación.
9. Selecciona:
   • Inmediata – el servicio se pondrá en cola para ser terminado lo antes posible y dejará de funcionar después de procesar la cancelación.
   • Final del Período de Facturación – el servicio permanecerá activo hasta que termine el período pagado actual, luego será cancelado y no se renovará.
10. Haz clic en Request Cancellation para enviar.

Paso 4 – Qué sucede después de la cancelación

• El servicio no generará nuevas facturas de renovación después de procesar la solicitud de cancelación.
• Si elegiste Inmediata, el servidor puede ser apagado y removido poco después de la cancelación.
• Si elegiste Final del Período de Facturación, el servicio continuará funcionando hasta el final del término pagado actual.
• Una vez que el servicio cancelado y su período de facturación hayan expirado completamente, sus datos (mundos, configuraciones, archivos) pueden ser eliminados de nuestros sistemas.

Importante: Cancelar un servicio detiene las renovaciones futuras. No reembolsa automáticamente pagos pasados. Los reembolsos se manejan según nuestra política de reembolsos (consulta el artículo dedicado a Reembolsos o contacta Soporte si tienes dudas).

Antes de cancelar – haz copias de seguridad

• Si es posible que quieras tus datos del servidor más adelante, descarga copias de seguridad de tu mundo, configuración y archivos importantes antes de solicitar la cancelación.
• Una vez el servicio sea terminado y los datos eliminados, puede que no podamos recuperarlos.

Resolución de problemas

• No puedo encontrar el botón Request Cancellation
  Algunos servicios pueden no permitir cancelación automática desde el Área de Cliente. En ese caso, abre un ticket con el nombre del servicio y lo cancelaremos por ti.
• Solicité la cancelación por error
  Abre un ticket lo antes posible con el nombre del servicio y pidenos revertir la solicitud de cancelación. Si el servicio ya fue terminado, puede que no sea posible recuperarlo.

Si no estás seguro de qué opción elegir o quieres confirmar fechas y cargos antes de cancelar, abre un ticket desde la sección Support → Submit a Ticket e incluye el nombre del servicio.