Wie man den PlayNHost-Support kontaktiert und welche Informationen bereitzustellen sind

Dieser Artikel erklärt, wie Sie den PlayNHost-Support kontaktieren und welche Informationen Sie angeben sollten, damit wir Ihnen so schnell wie möglich helfen können.

1. Wie man ein Support-Ticket öffnet

1. Melden Sie sich im Client-Bereich unter https://playnhost.com/billing an.
2. Klicken Sie im Hauptmenü auf Support.
3. Wählen Sie Submit a Ticket oder Open Ticket.
4. Wählen Sie die passendste Abteilung aus (zum Beispiel Technical Support oder Billing).
5. Geben Sie einen klaren Betreff ein, der Ihr Problem zusammenfasst (zum Beispiel „Rust server won’t start after mod install“).

2. Informationen, die in technischen Tickets enthalten sein sollten

Bei Problemen mit Ihrem Gameserver sollten Sie versuchen, Folgendes anzugeben:

• Spiel- und Servername – zum Beispiel „Minecraft – SAND plan“ oder „Rust 150 slot server“.
• Server-IP und Port – wie in Ihren Service-Details angezeigt.
• Link zu Ihrem Game Panel oder die Server-ID, falls sichtbar.
• Was Sie versucht haben – zum Beispiel „installierte ein neues Modpack“, „änderte config“, „startete den Server neu“.
• Was stattdessen passiert ist – Fehler, Abstürze, Spieler können nicht beitreten, etc.
• Fehlermeldungen aus der Konsole oder dem Spiel (kopieren/einfügen oder Screenshot).
• Bereits durchgeführte Schritte – damit wir Sie nicht auffordern, diese zu wiederholen.

Je detaillierter Sie sind, desto schneller können wir die Ursache finden und beheben.

3. Informationen, die in Abrechnungstickets enthalten sein sollten

Bei Fragen zur Abrechnung oder zum Konto geben Sie bitte Folgendes an:

• Ihre Rechnungsnummer (wenn die Frage eine bestimmte Rechnung betrifft).
• Den Namen des Services, zu dem Sie eine Frage haben.
• Die verwendete Zahlungsmethode (Karte, PayPal, etc.).
• Relevante Daten (wann Sie bestellt haben, wann das Problem begann, etc.).

4. Reaktionszeiten

• Wir bemühen uns, Tickets so schnell wie möglich zu beantworten. Die Antwortzeiten können je nach Tageszeit und aktueller Auslastung variieren.
• Sie können den Status Ihres Tickets im Bereich Support → My Tickets im Client-Bereich verfolgen.

Wenn Sie ein dringendes Problem haben (zum Beispiel ein Ausfall eines Live-Servers), geben Sie dies bitte deutlich im Betreff und in der Beschreibung an, damit wir es entsprechend priorisieren können.