Wie unsere Rückerstattungsrichtlinie funktioniert

Dieser Artikel erklärt, wie Rückerstattungen bei PlayNHost funktionieren, welche Services berechtigt sind und wie Sie eine Rückerstattung von Ihrem Konto anfordern können.

1. Welche Services sind erstattungsfähig?

Neue Käufe für die folgenden Services sind durch unsere Geld-zurück-Garantie abgedeckt:

• Minecraft-Server und andere Game Server, die über die Seiten MINECRAFT HOSTING oder GAME SERVERS bestellt wurden.
• Discord Bot Hosting, bestellt auf der Seite DISCORD BOT HOSTING.

Die Rückerstattungsrichtlinie gilt nur für Neubestellungen. Verlängerungszahlungen und Langzeitnutzung sind normalerweise nicht erstattungsfähig, sofern gesetzlich nicht anders vorgeschrieben oder in unseren Nutzungsbedingungen ausdrücklich anders angegeben.

2. Rückerstattungszeitraum (72 Stunden für alle)

Alle berechtigten Services teilen die gleiche Rückerstattungsregel:

Sie können innerhalb von 72 Stunden (3 Tagen) nach Ihrer ersten Zahlung für einen neuen Service eine volle Rückerstattung beantragen.

• Die 72-Stunden-Frist beginnt ab dem Zeitpunkt der erfolgreichen Bezahlung der Bestellung.
• Nach Ablauf der 72 Stunden ist der Service nicht mehr durch die Geld-zurück-Garantie abgedeckt.

Wenn Sie mehrere Services in einer einzigen Bestellung tätigen, gilt die Garantie jeweils für jeden neuen Service einzeln, basierend auf dessen Aktivierungszeitpunkt.

3. Bedingungen für eine Rückerstattung

Um für eine Rückerstattung berechtigt zu sein, müssen Sie:

• Ihre Rückerstattungsanfrage innerhalb von 72 Stunden nach Bezahlung/Aktivierung des Services einreichen.
• Die Rückerstattung über Ihren Client-Bereich wie unten beschrieben anfordern oder den Support kontaktieren.
• Keine schwerwiegenden Verstöße gegen unsere Nutzungsbedingungen begangen haben (z.B. Missbrauch, Betrug oder illegale Aktivitäten).

Rückerstattungen decken normalerweise nur die Hosting-Servicegebühr ab. Domainregistrierungen, Fremdlizenzen und andere externe Kosten sind meist nicht erstattungsfähig.

4. Wie beantrage ich eine Rückerstattung

Schritt 1 – Melden Sie sich im Client-Bereich an

1. Gehen Sie zu https://playnhost.com/billing.
2. Melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an.

Schritt 2 – Öffnen Sie den Service, für den Sie eine Rückerstattung wünschen

3. Gehen Sie zu Ihrer Service-Liste (z.B. Services → My Services).
4. Finden Sie den Server oder Bot, den Sie zurückerstatten lassen möchten.
5. Klicken Sie auf den Servicenamen oder den Verwalten / Details ansehen-Button.

Schritt 3 – Verwenden Sie die Rückerstattungsoption oder eröffnen Sie ein Abrechnungsticket

6. Wenn Sie einen Refund- oder Request Refund-Button für den Service sehen, klicken Sie darauf und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.
7. Falls kein direkter Rückerstattungsbutton vorhanden ist, eröffnen Sie ein Ticket unter Support → Submit a Ticket und wählen Sie die Abteilung Billing oder Refund, sofern verfügbar.
8. Fügen Sie Folgendes hinzu:
   • Den Servicenamen oder die ID.
   • Ihr Bestelldatum.
   • Eine kurze Notiz, dass Sie eine Rückerstattung gemäß der 72-Stunden-Geld-zurück-Garantie beantragen.

5. Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

• Sobald Ihre Rückerstattungsanfrage genehmigt ist, bearbeiten wir die Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode, sofern möglich.
• Die Bearbeitungszeit variiert je nach Zahlungsanbieter. In den meisten Fällen kann es ein paar Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Kontoauszug erscheint.
• Wenn Ihre Zahlungsmethode keine direkten Rückerstattungen unterstützt, können wir eine alternative Lösung anbieten (z.B. Guthaben auf dem Konto), entsprechend unseren Nutzungsbedingungen und lokalen Vorschriften.

6. Wichtige Hinweise

• Öffnen Sie keine Rückbuchungen bei Ihrer Bank oder Kartengesellschaft, bevor Sie uns kontaktieren. Rückbuchungen können den Prozess verlangsamen und zu automatischen Kontosperrungen führen.
• Sobald eine Rückerstattung erfolgt ist, können wir den betreffenden Service kündigen und dessen Daten löschen. Stellen Sie sicher, dass Sie vor der Rückerstattung alle gewünschten Backups herunterladen.

Wenn Sie unsicher sind, ob Ihr Service abgedeckt ist oder ob die 72-Stunden-Frist bereits abgelaufen ist, öffnen Sie bitte ein Ticket im Bereich Support → Submit a Ticket im Client-Bereich und wir werden Ihren Fall prüfen.