So kündigen Sie einen Dienst

Dieser Artikel erklärt, wie man einen PlayNHost-Service korrekt kündigt, damit er nicht erneut verlängert wird.

Schritt 1 – Anmeldung im Kundenbereich

1. Gehe zu https://playnhost.com/billing.
2. Gib deine E-Mail-Adresse und dein Passwort ein, und klicke dann auf Login.

Schritt 2 – Öffne den Service, den du kündigen möchtest

3. Gehe im Kundenbereich zu deiner Liste der Dienste (zum Beispiel Services → My Services).
4. Finde den Server oder das Produkt, das du kündigen möchtest.
5. Klicke auf den Servicenamen oder den Button Manage / View Details, um die Produktdetailseite zu öffnen.

Schritt 3 – Kündigung beantragen

6. Suche auf der Produktdetailseite nach einer Option wie Request Cancellation (oft in der Seitenleiste oder in einer Aktionsliste zu finden).
7. Klicke auf Request Cancellation.
8. Du siehst ein kurzes Formular, das nach folgendem fragt:
   • Einem Grund für die Kündigung (optional, aber hilfreich für uns).
   • Ob du die Kündigung sofort oder zum Ende des Abrechnungszeitraums wünschst.
9. Wähle:
   • Sofort – der Service wird so schnell wie möglich beendet und funktioniert nach der Bearbeitung der Kündigung nicht mehr.
   • Ende des Abrechnungszeitraums – der Service bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums aktiv, wird dann gekündigt und verlängert sich nicht mehr.
10. Klicke auf Request Cancellation, um das Formular abzusenden.

Schritt 4 – Was passiert nach der Kündigung

• Der Service erzeugt keine neuen Verlängerungsrechnungen mehr, nachdem der Kündigungsantrag bearbeitet wurde.
• Wenn du Sofort gewählt hast, kann der Server kurz nach der Kündigung heruntergefahren und entfernt werden.
• Wenn du Ende des Abrechnungszeitraums gewählt hast, bleibt der Service bis zum Ende des aktuellen bezahlten Zeitraums aktiv.
• Nachdem ein gekündigter Service und der Abrechnungszeitraum vollständig abgelaufen sind, können seine Daten (Welten, Konfigurationen, Dateien) aus unseren Systemen gelöscht werden.

Wichtig: Die Kündigung eines Services stoppt zukünftige Verlängerungen. Sie erstattet nicht automatisch vergangene Zahlungen. Rückerstattungen erfolgen gemäß unserer Rückerstattungsrichtlinie (siehe den Artikel zu Rückerstattungen oder kontaktiere den Support, wenn du unsicher bist).

Bevor du kündigst – erstelle Sicherungen

• Falls du deine Serverdaten später noch brauchst, lade Sicherungen deiner Welt, Konfiguration und wichtiger Dateien herunter, bevor du die Kündigung beantragst.
• Sobald der Service beendet und die Daten gelöscht sind, können wir diese möglicherweise nicht mehr wiederherstellen.

Problemlösung

• Ich finde den Button Request Cancellation nicht
  Manche Dienste erlauben keine Selbstkündigung im Kundenbereich. In diesem Fall eröffne bitte ein Ticket mit dem Servicenamen und wir kündigen den Service für dich.
• Ich habe die Kündigung versehentlich beantragt
  Eröffne so schnell wie möglich ein Ticket mit dem Servicenamen und bitte uns, den Kündigungsantrag rückgängig zu machen. Falls der Service bereits beendet wurde, ist eine Wiederherstellung möglicherweise nicht möglich.

Wenn du unsicher bist, welche Option du wählen sollst, oder Daten und Kosten vor der Kündigung bestätigen möchtest, eröffne bitte ein Ticket im Bereich Support → Submit a Ticket und gib den Servicenamen an.