PlayNHost desteği ile nasıl iletişime geçilir ve hangi bilgileri sağlanmalıdır

Bu makale, PlayNHost desteği ile nasıl iletişime geçileceğini ve size en hızlı şekilde yardımcı olabilmemiz için hangi bilgileri dahil etmeniz gerektiğini açıklar.

1. Destek bileti nasıl açılır

1. Client Area'ya https://playnhost.com/billing adresinden giriş yapın.
2. Ana menüde, Support'a tıklayın.
3. Submit a Ticket veya Open Ticket'ı seçin.
4. En uygun departmanı seçin (örneğin, Technical Support veya Billing).
5. Sorununuzu özetleyen net bir Subject girin (örneğin, “Rust server won’t start after mod install”).

2. Teknik biletlerde dahil edilmesi gereken bilgiler

Oyun sunucunuzla ilgili herhangi bir sorun için şunları dahil etmeye çalışın:

• Oyun ve sunucu adı – örneğin, “Minecraft – SAND plan” veya “Rust 150 slot server”.
• Sunucu IP ve port – servis detaylarınızda gösterildiği gibi.
• Game Panel’inize bağlantı veya görünüyorsa sunucu ID’si.
• Ne yapmaya çalıştığınız – örneğin, “yeni bir modpaketi kurmak”, “ayarları değiştirmek”, “sunucuyu yeniden başlatmak”.
• Onun yerine ne oldu – hatalar, çökmeler, oyuncuların katılamaması vb.
• Oyun veya konsoldan herhangi bir hata mesajı (kopyala/yapıştır veya ekran görüntüsü).
• Zaten denediğiniz adımlar – böylece tekrar etmenizi istemeyiz.

Ne kadar çok detay sağlarsanız, sebebini bulup düzeltmemiz o kadar hızlı olur.

3. Faturalama biletlerinde dahil edilmesi gereken bilgiler

Faturalama veya hesapla ilgili sorular için lütfen şunları ekleyin:

• Fatura numaranız (soru belirli bir faturaya yönelikse).
• Sormak istediğiniz servis adı.
• Kullanılan ödeme yöntemi (kart, PayPal vb.).
• İlgili tarihler (sipariş tarihi, sorun başlangıç tarihi vb.).

4. Yanıt süreleri

• Biletlere mümkün olan en hızlı şekilde yanıt vermeyi hedefliyoruz. Yanıt süreleri günün saatine ve mevcut yüke bağlı olarak değişebilir.
• Biletinizin durumunu Client Area'daki Support → My Tickets bölümünden takip edebilirsiniz.

Acil bir sorununuz varsa (örneğin, canlı bir sunucu kesintisi), bunu başlık ve açıklamada açıkça belirtin ki önceliklendirebilelim.